重塑患者旅程，对话式AI 开启医疗服务新模式
在传统的医疗服务模式中，患者往往需要经历漫长的等待、繁琐的流程，以及信息不对称带来的焦虑。从最初的线上预约挂号，到医院内的 navigate 就诊、排队候诊，再到就诊后的康复管理和复诊预约，每一个环节都可能存在着效率瓶颈和体验痛点。 如何打破传统医疗服务的局限，构建以患者为中心、更加高效便捷的就医模式，成为了医疗健康行业亟待解决的关键问题。
如今，随着人工智能技术的飞速发展，对话式AI (Conversational AI) 正以其独特的交互优势和智能化能力，为重塑患者就医旅程带来了革命性的机遇。它如同一个智能的“医疗服务管家”，贯穿患者就医的每一个环节，从初诊到康复，提供全流程、无缝衔接的智能化服务，让医疗服务更加人性化、高效化和可及化。
声网作为全球领先的实时互动云服务提供商，深刻洞察到对话式AI 在医疗健康领域的巨大潜力。依托其强大的 实时音视频技术和创新的 Conversational AI 引擎，声网正在积极推动对话式AI 在医疗健康行业的落地应用。
就医前：智能预约与信息咨询，告别排队焦虑
传统的线下预约挂号方式，常常耗时费力，线上预约平台也存在信息分散、操作繁琐等问题，让患者在就医的第一步就面临挑战。对话式AI 的引入，为患者带来了 “动动手指，说说话” 的全新预约体验。
想象一下这样的场景： 患者无需下载多个App，无需在复杂的网页中跳转，只需通过医院微信公众号、支付宝小程序，甚至智能语音设备，就能与 AI 智能预约机器人 进行自然对话。
· “我想预约明天上午的内科专家号。”
· “请帮我查一下王医生的出诊时间。”
· “去贵医院看病需要提前准备什么材料？”
AI 机器人能够 快速理解患者的意图，提供精准的号源信息、医生排班信息、就诊须知等，并引导患者 轻松完成在线预约挂号。
对话式AI 在就医前环节的优势显而易见：
· 提升预约效率： 患者无需长时间等待人工客服，AI 机器人 7×24 小时在线，即时响应预约需求，大幅提升预约效率。
· 信息获取便捷： 患者可以通过自然语言对话，快速获取医生信息、科室介绍、就诊流程等，减少信息获取障碍。
· 优化就医体验： 简化预约流程，减少患者排队焦虑，提升就医前的良好体验。
· 降低医院运营成本： 智能预约系统分担人工客服压力，降低医院人力成本，提升运营效率。
就诊中：辅助诊断与医患沟通，提升诊疗效能
在传统的诊疗过程中，医生需要花费大量时间查阅病历、检索医学知识，并进行医患沟通，工作负担繁重。对话式AI 的出现，为医生提供了 “智能助手”，助力医生提升诊疗效率和质量。
试想一下这样的场景： 医生在接诊时，可以借助 AI 诊疗助手，实现：
· 病历快速调阅： 通过语音指令，快速调阅患者的电子病历，无需手动翻阅纸质病历或在系统中繁琐操作。
· 医学知识库检索： 在诊疗过程中，遇到疑难问题，可以快速检索 AI 知识库，获取最新的医学文献、诊疗指南、药物信息等，辅助医生进行临床决策。
· 初步诊断辅助： AI 系统可以结合患者的症状描述、病史信息和医学知识，为医生提供初步的诊断建议，辅助医生进行更精准的判断。
· 医患沟通辅助： AI 助手可以辅助医生进行医患沟通，例如，自动记录医患对话要点，辅助医生进行病情解释、治疗方案说明等，提升沟通效率和质量。
对话式AI 在就诊中环节的价值在于：
· 提升医生工作效率： AI 助手分担医生信息检索、病历查阅等重复性工作，让医生更专注于核心的诊断和治疗。
· 辅助临床决策： AI 知识库和诊断辅助功能，为医生提供更全面的信息支持，辅助医生进行更精准、更科学的诊疗决策。
· 优化医患沟通： AI 助手辅助医患沟通，提升沟通效率和质量，减少医患信息不对称，构建更和谐的医患关系。
· 提升医疗质量： AI 辅助诊疗，降低误诊率，提升整体医疗质量。
就医后：康复指导与随访管理，构建院后关怀体系
传统的医疗服务往往止步于患者出院，院后康复指导和随访管理相对薄弱，导致患者康复效果不佳，甚至出现病情复发。对话式AI 的应用，为构建 “全周期患者关怀体系” 提供了有力支撑。
展望一下这样的场景： 患者出院后，AI 康复管家 将持续在线，为患者提供：
· 个性化康复指导： 根据患者的病情和康复阶段，提供个性化的康复计划、运动指导、饮食建议等，指导患者科学康复。
· 智能用药提醒： AI 系统会根据患者的用药方案，定期发送用药提醒，确保患者按时按量服药，提高药物依从性。
· 复诊预约提醒： 临近复诊日期，AI 系统会自动提醒患者进行复诊预约，并提供便捷的预约渠道。
· 远程随访管理： AI 康复管家会定期与患者进行对话，了解患者的康复情况，监测患者的生理数据，及时发现异常情况并进行干预。
对话式AI 在就医后环节的优势体现在：
· 加强院后关怀： AI 康复管家提供持续的健康指导和关怀，弥补传统院后管理的不足，提升患者康复效果。
· 提升患者依从性： 个性化的康复指导和用药提醒，增强患者对康复方案的信任感和依从性，提高治疗效果。
· 实现精细化患者管理： AI 系统对患者进行长期跟踪和管理，为医生提供患者康复数据，辅助医生进行更精细化的患者管理。
· 降低重复住院率： 通过有效的院后管理，降低患者病情复发和重复住院的风险，降低医疗费用。
特殊场景应用：急诊与远程医疗，突破时空限制
对话式AI 在急诊和远程医疗等特殊场景下，更能凸显其价值，突破时空限制，提升医疗服务的效率和可及性。
· 急诊场景： 在急诊场景下，时间就是生命。对话式AI 可以作为 “急救信息助手”，快速收集患者信息，同步关键数据，辅助医护人员快速判断病情，争取抢救时间，提升急救效率。
· 远程医疗场景： 在远程医疗领域，对话式AI 可以作为 “医患连接桥梁”，连接医生和患者，提供 远程问诊、健康咨询、慢病管理 等服务，解决地域限制，让优质医疗资源惠及更多人群。
对话式AI 在特殊场景下的价值：
· 提升急救效率： AI 助手助力急诊场景下的信息快速流转和决策，提升急救效率，挽救更多生命。
· 扩展医疗服务范围： 远程医疗结合对话式AI，打破地域限制，将医疗服务延伸到偏远地区、基层社区，提升医疗服务的可及性。
· 应对突发公共卫生事件： 在突发公共卫生事件中，对话式AI 可以快速部署，提供在线咨询、疫情信息发布、心理疏导等服务，助力疫情防控和公共卫生管理。
智能化就医，声网 Conversational AI 赋能未来医疗
对话式AI 正在深刻地改变着医疗健康行业的面貌，它不仅仅是一项技术创新，更是一种服务模式的变革。 从初诊到康复，对话式AI 贯穿患者就医全流程，重塑医患关系，提升服务效率，优化用户体验，构建更智能、更人性化的未来医疗服务体系。
声网凭借其领先的 实时互动技术 (RTE) 和创新的 Conversational AI 引擎，正积极拥抱这场变革，致力于将对话式AI 的潜力充分释放到医疗健康领域。 我们相信，在声网等技术创新力量的推动下，未来的医疗健康服务将更加智能、高效、便捷、温暖，最终惠及每一位患者。