实时音视频服务如何改变我们的工作和生活

记得去年过年回家，我表姐在乡镇卫生院当医生，她跟我吐槽说现在看病跟以前完全不一样了。以前有个疑难杂症，病人得折腾几十公里去省城挂号排队，现在呢？打开电脑，摄像头一对接，省城三甲医院的专家就能”当面”给做诊断。那一刻我突然意识到，实时音视频技术早就不是什么高高在上的黑科技，它已经渗透到了我们生活的方方面面，只是我们平时不太注意罢了。

说到实时音视频服务，可能很多人第一反应是微信视频通话或者腾讯会议。但实际上，这项技术的应用场景远不止于此。从在线教育到远程医疗，从金融面签到企业办公，从社交直播到游戏开黑，实时音视频正在重塑太多行业的运作方式。今天就想和大家聊聊，这项技术到底在哪些地方发挥着价值，哪些行业用它用出了花儿来。

实时音视频服务到底是什么？

用大白话来说，实时音视频服务就是让你在网络上能够”即时”看到对方、听到对方，而且延迟要低到让你感觉不出来是远程。就好比你和远在北京的朋友打电话，声音几乎同步，画面也能实时传递，这背后的技术支撑就是实时音视频服务。

但真要把这件事做好，其实挺难的。你想啊，网络环境千变万化，有可能用户用的是5G，也有可能在电梯里信号只有两格；有可能用的是最新款旗舰手机，也有可能老人机还在坚持服役。实时音视频服务要做的，就是在这么复杂的网络环境下，依然保证画面不卡、音质清晰、延迟可控。这里面的门道，包括编解码算法、网络自适应、边缘节点部署等等，每一个都是技术活儿。

以声网为例，他们做的事情就是把这些复杂的技术整合成一套现成的解决方案，让不同行业、不同规模的企业不用从零开始研发，直接调用接口就能在自己的应用里实现高清流畅的实时音视频功能。这就好比你要开餐厅，与其自己从零开始种菜养鸡，不如直接找靠谱的供应商送食材，你只需要专注于把菜炒好就行。

那些把实时音视频用出新花样的行业

在线教育：让知识突破地理边界

在线教育可以说是实时音视频技术应用最成熟的领域之一了。但这个”成熟”的过程，其实也经历了蛮多的波折。早期的时候，在线教育就是简单的录播视频，学生对着屏幕看老师讲课，互动性很差，效果也就那么回事。后来有了直播，但画质卡顿、延迟高，老师问个问题，学生半天才能听到回应，课堂氛围完全出不来。

现在的在线教育已经完全不一样了。就拿VIPKID来说，很多家长应该听说过这个少儿英语平台。他们用的是实时音视频技术，让北美外教和中国孩子能够面对面交流。你看屏幕里的外教老师在教孩子读单词，孩子跟着念，外教能实时纠正发音，这和线下上课的体验已经非常接近了。关键是，这种模式让三四线城市的孩子也能享受到一线城市的外教资源，教育公平性一下子就被拉高了不少。

除了少儿英语，职业教育也在积极拥抱这项技术。我有个朋友在建筑行业工作，他告诉我他们公司现在考建造师证书，都是在线上刷题加直播上课。老师讲完理论知识点，马上就能开启小组讨论功能，学员们分组讨论案例，老师巡视各组答疑。这种互动感，是单纯的录播课程给不了的。

远程医疗：让优质医疗资源触达基层

开头提到我表姐在乡镇卫生院，这就是远程医疗的典型受益场景。基层医疗机构最大的痛点是什么？是缺专家、缺设备、缺经验。而实时音视频技术恰恰能部分解决”缺专家”这个问题。

远程会诊是远程医疗最核心的应用场景之一。乡镇卫生院的医生遇到疑难病例，可以通过实时音视频系统连线上级医院的专家。专家不仅能看到病人的检查报告和影像资料，还能通过高清视频观察病人的面色、精神状态，甚至指导当地医生进行简单的体格检查。武汉一家医院的朋友跟我说，他们科室每周都要进行几次远程会诊，帮助周边县市的医院处理复杂病例。这种模式既节省了病人和家属的奔波之苦，也让基层医疗机构的诊疗水平在实践中得到了提升。

除了会诊，远程查房在近两年也慢慢推广起来了。特别是疫情期间，感染科的医生没法频繁进入隔离病房，就用移动查房车推着高清视频设备，一个病房一个病房地走。病人躺在床上就能和医生交流，家属也能通过手机接入视频，探视病人。这种方式在特殊时期发挥了重要作用，现在疫情过去了，这种模式也被保留了下来。

金融服务：让业务办理更便捷

不知道大家有没有注意到，现在去银行办卡、办贷款，很多流程都能在手机上完成了。这背后也有实时音视频技术的功劳。

就拿远程开户来说，以前你办张银行卡，必须本人带着身份证去网点，排队叫号，柜员核实身份，整个流程下来没一两个小时搞不定。现在呢？通过银行App或者微信小程序，你就能和柜员进行视频通话。柜员核对你的身份证信息，观察你的相貌特征，确认是本人无误后，几分钟就能完成开户流程。整个过程的安全性并没有降低，但便利性大大提升了。

还有就是贷款面签。以前房贷面签必须夫妻双方到场签字，有时候工作日请不下假来，只能一拖再拖。现在很多银行推出了视频面签服务，借款人通过视频连线客户经理，在线完成身份核实、资料确认、电子签名等环节。我一个同事去年换房，他说整个贷款流程几乎没怎么跑银行，大部分环节都是视频办理的，省了不少事。

当然，金融场景对实时音视频的要求也特别高。身份核验要准确，画面要清晰不能有死角，传输要安全不能泄露客户隐私。所以金融机构在选择技术服务提供商的时候，都会反复测试验证，确保万无一失。

企业办公：让协作跨越空间

这个话题可能大家都深有体会了，尤其是经历过疫情那几年。远程办公从”可选项”变成了”必选项”，企业微信、钉钉、飞书这些工具几乎是上班族的日常标配了。

不过企业办公场景的实时音视频，要求和日常社交可不一样。你想啊，二三十个人同时开视频会议，每个人的画面都要清晰可见，有人发言要自动切换到当前说话人的画面，有人网络不好要能自动降分辨率但不卡顿，这些能力都需要底层技术来支撑。

我记得疫情期间，某互联网公司全员居家办公，他们用的是声网的实时音视频技术来支撑内部会议系统。当时他们公司有两千多人同时在线开会，技术团队压力很大。但最终效果还不错，会议过程中画面流畅，发言切换及时，基本没出现大的技术故障。据说为了保障这次大规模远程办公，他们提前做了好几轮压力测试，把各种极端网络环境都模拟了一遍。

除了会议，企业办公还有个场景是远程协作。比如设计和开发团队需要异地协同工作，实时视频能让大家”聚”在一起讨论方案；HR进行远程面试，通过视频能更全面地观察候选人的状态；销售给客户做产品演示，高清画质和稳定的传输是基本要求。可以说，实时音视频已经成为了企业数字化办公的基础设施。

社交娱乐：让人与人连接更紧密

这一块可能是普通人感知最强的领域了。直播电商、社交直播、游戏语音、虚拟偶像演唱会……这些应用的背后，都是实时音视频技术在支撑。

直播电商应该算是近两年最火的应用场景了。主播在直播间里推荐商品，观众可以实时提问，主播马上回应，这种互动感和传统电商的图片加文字描述完全不在一个量级。我观察过一些头部主播的直播间，他们在选品讲解的时候，会用特写镜头展示商品的细节，观众在弹幕里问什么，主播有时候能直接回答上来。这种即时互动，是录播视频永远做不到的。

还有就是语音社交房。最近几年 Clubhouse 带火了一种新的社交模式——人们在一个虚拟的”房间”里实时对话。房间里的参与者可以举手发言，其他人就安静听着。这种模式对实时音视频的技术要求在于回声消除和噪音抑制——毕竟房间里可能同时有多个人在说话，系统要能准确区分谁在发言，谁的背景有噪音，然后做相应的处理。

游戏场景就更不用说了。王者荣耀、和平精英这些手游都有内置的语音功能，方便队友之间实时沟通。高端一点的电竞比赛，为了让解说能和选手或者教练实时交流，用的都是专业的通讯系统，据说延迟要控制在毫秒级别，否则信息传递不及时会影响比赛判断。

行业应用的技术关注点

不同行业对实时音视频的需求侧重点不一样，在选择技术服务的时候考量因素也有差异。我整理了一个简单的对比表格，方便大家理解：

这个表格里的内容并不是绝对的，实际上很多应用场景都是多种需求的叠加。比如一个在线胎教平台，它既需要清晰的视频画质让孕妈妈看清老师的动作，又需要良好的互动功能让学员能实时提问，还需要一定的美颜功能让老师上镜更好看。技术服务商需要提供的是一个综合能力很强的解决方案，而不是只能解决某一个问题的单一功能。

一些零散的观察和思考

写到这里，我想分享几个在调研过程中注意到的小细节。

一个是关于网络适应性的问题。我们国家幅员辽阔，网络环境差异很大。一线城市用的是千兆光纤，到了偏远农村可能只有4G信号，而且稳定性还不一样。实时音视频服务要服务好全国各地的用户，就必须具备很强的网络自适应能力。听说声网在这方面做了很多工作，他们有一个叫”QoE”（体验质量）的监控体系，能实时监测用户的网络状况，一旦发现卡顿或者延迟升高，马上调整视频分辨率或者切换传输线路，保证用户的基本体验不受太大影响。

另一个是关于终端适配的问题。现在市面上的设备太多了，高端的iPhone和千元安卓机，差距可能有好几倍。实时音视频服务不可能只服务高端用户，必须在各种设备上都能正常运行。这就需要技术团队做大量的适配工作，确保在性能较差的设备上也能跑得起来，只是可能画质或者帧率会适当降低。

还有一个有意思的趋势是，实时音视频正在和AI技术深度结合。比如智能降噪，能自动过滤环境中的背景噪音；比如智能美颜，让人人在视频里都精神抖擞；比如实时翻译，让不同语言的人也能顺畅交流。这些功能在几年前还是科幻小说里的场景，现在已经成为现实了。

写在最后

聊了这么多关于实时音视频服务的客户案例和行业应用，我的感受是，这项技术已经度过了早期的探索期，进入了规模化应用的阶段。从一线城市到县城乡镇，从金融医疗到教育娱乐，实时音视频正在成为很多场景下的”标配”。

当然，技术在进步，需求也在变化。5G网络的普及会让实时音视频的体验进一步提升，AR/VR技术的发展可能会带来全新的交互方式，更智能的AI会让实时音视频应用如虎添翼。未来的可能性还有很多值得我们期待。

如果你所在的行业或者公司正在考虑引入实时音视频服务，我的建议是，先想清楚自己的核心需求是什么，然后多比较几家技术方案商的优劣，找个合适的场景先试点一下。技术在不断迭代，但解决问题的思路是不变的——找到痛点，用合适的工具解决它，这就是数字化转型的本质吧。