im出海绕不开的数据存储合规，这些真相你可能第一次听说

去年有个朋友跟我说，他做IM软件出海，项目做得差不多了，结果法务一看，说数据存储方案有问题，得重来。当时他整个人都傻了，钱和时间都投进去了，总不能推倒重来对吧？这事儿让我意识到，很多创业团队在产品、增长上头头是道，但一聊到数据合规，要么觉得离自己很远，要么觉得找外包搞一下就行。

其实数据存储合规这件事，说大可以很大——欧盟GDPR最高能罚全球营收的4%，美国各州的法律也在加码；说小也可以很小——如果从一开始就把合规考量进技术架构，后面基本不用操什么心。我写这篇文章，就是想用最实在的话，把im出海涉及的数据存储合规要求讲清楚，尽量让你看完之后，心里能有个底。

为什么IM软件对数据合规特别”敏感”

在说具体要求之前，我们先搞清楚一个问题：为什么IM软件在数据合规领域这么”受关注”？

原因其实很简单，即时通讯软件天然就要收集大量用户信息。你想啊，用户注册要手机号吧？聊天记录要存储吧？通讯录要同步吧？位置信息偶尔也要获取吧？这些加起来，基本把用户个人信息看了个七七八八。而各个国家和地区对这类”高敏感数据”的监管，往往是最严格的。

还有一个点容易被忽略，那就是IM软件的跨境属性。用户可能在北京给巴黎的朋友发消息，这条消息可能要经过新加坡的服务器中转。这么一来一回，就同时触发了中国、欧盟、新加坡三个地区的数据保护法规。这种”多法域交叉”的情况，是IM出海特有的复杂度。

声网在服务出海客户的过程中发现，很多团队前期对合规投入不够，主要是因为心里没谱——到底要遵守哪些法规？做到什么程度算合规？所以接下来，我们先把主要的合规框架梳理清楚。

全球主要市场的合规要求一览

不同地区的法规侧重点不太一样，我给大家做了一个大概的梳理，方便你对号入座。

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地区	核心法规	主要特点
欧盟	GDPR	全球最严格，跨境传输需充分保障
美国	CCPA/CPRA及州级法律	州际差异大，加州要求最严
PDPA、越南PDR等	近年快速完善，执法力度加大
沙特PDPL、阿联酋DIFC等	数据本地化要求明确
网络安全法、数据安全法	关键信息基础设施限制多

这个表格只是一个粗略的参考，具体到你的目标市场，肯定需要再深入研究。但大体上，你可以用这个框架去梳理自己的合规清单。

GDPR：绕不开的”金标准”

如果说数据合规领域有一本”圣经”，那一定是GDPR。这部2018年生效的欧盟法规，不仅管欧盟境内的公司，只要你的服务面向欧盟用户，你就要遵守。声网很多出海客户，第一站选的就是欧洲市场，所以GDPR是必须过的第一道关。

GDPR有几个核心原则，IM软件要特别注意：

• 合法性基础：你收集用户数据，得有个说得通的理由。 Consent（同意）是最常见的一种，但也不是唯一的途径。如果是基于同意，那这个同意必须是在用户充分知情的前提下给的，而且用户得能随时撤回。
• 数据最小化：别过度收集。IM软件当然需要通讯内容，但如果你连用户的浏览记录、购物偏好都收集，那就需要好好想想必要性了。
• 存储限制：数据不能无限期存下去。GDPR要求”存储期限不得超过实现处理目的所必需的时间”。通俗点说，用户删了账号，你没理由再留着他的聊天记录。

还有一个让很多团队头疼的——跨境数据传输。GDPR规定，把数据传输出欧盟，必须有足够的保护措施。常用的机制包括标准合同条款（SCC）、有约束力的公司规则（BCR），或者充分的认定（比如日本的个人信息保护委员会获得了欧盟的充分性认定）。

说实话，这套机制理解起来不复杂，但落地的时候很琐碎。比如你和第三方云服务商签合同，得确保对方也遵守GDPR的要求；你和欧洲的合作伙伴共享数据，得提前做好数据保护影响评估（DPIA）。很多团队就是在这个环节栽了跟头。

美国市场：州与州之间的”法案接力”

美国没有联邦层面的统一数据保护法，这既是好事也是坏事。好处是你不用面对一套”大一统”的严格规定，坏处是各州法律差异大，稍不留神就可能违规。

目前加州走得最远，CCPA（加州消费者隐私法案）以及后来的CPRA（加州隐私权法案），给了消费者”知情权、删除权、不被歧视权”等一系列权利。弗吉尼亚、科罗拉多等州也在跟进，预计未来几年会形成一股”州级立法潮”。

对于IM软件来说，美国市场的合规难点在于：你怎么判断用户是不是在加州？如果用户在加州，你要不要给他CCPA规定的那些权利？如果用户频繁跨州呢？这些问题目前没有标准答案，很多公司是按照”最严格地区”的标准来要求自己，也就是默认所有美国用户都适用加州标准。

还有一个容易被忽视的是儿童隐私保护。美国的COPPA法案（儿童在线隐私保护法案）对13岁以下儿童的数据收集有非常严格的限制。如果你的IM软件允许13岁以下用户使用，那合规要求会复杂很多——需要获得家长的可验证同意，还要给家长访问和删除数据的权利。

东南亚：快速成长中的监管洼地正在被填平

东南亚是很多中国IM软件出海的重点市场，原因很简单——用户基数大，文化相近，付费意愿在提升。但这里的监管环境正在发生剧烈变化。

新加坡的PDPA（个人数据保护法案）是东南亚地区相对成熟的法规，2012年生效，后来又经过了多次修订。菲律宾的DPA（数据保护法案）也类似，2016年开始全面实施。泰国、越南、印度尼西亚的法规都在最近几年密集出台或者修订。

值得注意的是，东南亚很多国家都有数据本地化要求。比如印度尼西亚的法规要求某些类别的数据必须存储在境内；越南的规定更加复杂，不同类型的数据有不同的存储要求。如果你的IM服务要在东南亚全面铺开，建议提前了解各国的具体规定，别等到服务器都部署完了才发现不合规。

马来西亚的情况有点特殊，他们的PDPA虽然生效了，但对跨境数据传输的限制相对宽松，只需要确保目的地国家有”充分”的保护水平就行。这个”充分”怎么判断，实践中还是有灵活空间的。

技术落地：那些藏在细节里的”坑”

聊完法规，我们来说点实际的——技术层面怎么落地。法规是死的，但技术实现是活的。同样一个合规要求，可以用完全不同的方案来实现，效果和成本可能差出十万八千里。

数据存储架构的选择

首先是区域化部署。这几乎是出海团队的标配了——在美国部署一套服务器，在欧盟部署一套，在东南亚部署一套。用户的数据就存在他所在区域的服务器上，不跨区域流动。这种方案简单粗暴，效果也好，但问题是成本高。服务器、带宽、运维，这些都是钱。

有没有更经济的做法？有，但需要更精细的设计。比如，你可以把用户身份信息存在区域服务器上，但聊天内容采用端到端加密存储在全球共享的存储池里。这种方案的问题是，法规对”个人数据”的定义很宽泛，聊天内容算不算个人数据？不同地区的法院可能有不同的解读。

还有一种思路是用云服务商提供的合规解决方案。主流云厂商现在都有数据驻留、合规存储相关的服务，比如AWS的Local Zone、Azure的Availability Zone等。用这些服务的好处是，云厂商已经替你解决了一部分合规问题；坏处是，你得完全依赖厂商的能力，万一厂商的服务有变动，你的整个架构可能都要跟着调整。

加密与匿名化：不是万金油，但很重要

数据加密是GDPR等法规明确推荐的合规措施之一。但这里有个常见的误解：只要加密了，数据就安全了，就合规了。

完全不是这样。加密分很多种，传输加密（TLS）和存储加密是基本要求，做不到是你的问题。但更关键的是——加密密钥怎么管理？如果你的加密密钥和加密数据放在同一个服务器上，那服务器被攻破的时候，黑客一样能解密。真正合规的做法是密钥和密钥解开的数据分离存储，这就是所谓的”信封加密”或者”密钥分层”方案。

另一个有用的技术手段是数据匿名化或假名化。GDPR区分了”个人数据”和”匿名数据”，匿名数据不受GDPR约束。如果你能把数据处理到无法识别特定个人的程度，那这套数据就相对自由了。但问题是，IM软件的数据天然就和用户身份绑定，要把聊天记录匿名化，同时还要保证功能可用，技术上很有挑战。

删除与迁移：被低估的合规难题

GDPR给了用户”被遗忘权”——用户有权要求删除他的个人数据。这个权利听起来简单，实现起来可不容易。

首先是数据去哪儿了。你的主数据库可能有用户数据，备份系统里也有一份， analytics系统里还有一份。用户行使删除权的时候，你得确保所有这些地方的数据都被删掉。这就需要一套完善的数据血缘追踪系统，知道什么数据存在哪里，怎么删除。

然后是删除的时效性。GDPR要求在”合理时间内”完成删除，但”合理时间”是多久？实践中，建议设定一个内部标准，比如30天内必须完成删除，并且留下审计日志。

还有一种情况是数据迁移。如果你更换了云服务商，或者要切换数据架构，需要把数据从A系统迁移到B系统，这个过程算不算”处理”？算不算”传输”？GDPR确实有关于数据迁移的规定，如果你用的是云服务，迁移时务必确保旧服务提供商真的删除了数据，最好能拿到书面的删除确认。

几个容易踩的”坑”，希望你绕着走

在声网服务的众多出海客户里，我们总结了几个常见误区，这里分享给大家。

找了外包法务就万事大吉

很多团队觉得合规是法务的事，写个隐私政策扔给法务审核就完事儿了。这种想法很危险。数据合规不仅仅是法律问题，更是产品问题、技术问题。一个功能设计得不好，可能从根儿上就不合规，任凭法务怎么写隐私政策都救不回来。

正确的做法是，从产品规划阶段就把法务拉进来。一个功能要不要上，怎么上，都要先过合规这一关。前期多花点时间沟通，总比上线之后返工强。

隐私政策写得像天书

有些团队的隐私政策，堆砌了一堆法律术语，用户看完跟没看一样。这本身就不符合GDPR对”透明度”的要求——用户得真正理解你在干什么，才算有效同意。

建议把隐私政策写成”人话”，用日常语言告诉用户：你收集什么数据，为什么收集，怎么存储，会不会共享，用户有什么权利。声网有些客户会在APP里做一个”隐私政策图解”，用几张图就把核心点说清楚，效果比一大段法律文本好得多。

忽略员工的合规培训

技术团队有时候会犯一个错误：觉得合规是架构师和产品经理的事，自己只管写代码。但如果一线开发人员不理解合规要求，很可能无意中引入安全漏洞或者违规收集数据。

定期的合规培训是必要的。不需要把每个员工都培训成法务专家，但至少要让他们知道：哪些数据是敏感的，哪些操作是禁止的，出了问题应该找谁。

写在最后：合规是一种长期投资

写了这么多，最后想说一句：数据合规这件事，短期看是成本，长期看是投资。

早期在合规上投入，可能觉得有点亏——产品还没上线，用户也没多少，折腾这些干嘛？但如果你真的想把产品做大，这些前期投入是值得的。法规只会越来越严，用户对隐私的关注越来越高，合规做得好，在市场上甚至可以成为一种竞争优势。

另外，合规这件事没有”做完”的那一天。法规在更新，业务在拓展，技术在演进，你的合规方案也得跟着迭代。建议定期review自己的合规状态，不要觉得一次性搞定就万事大吉了。

希望这篇文章对你有帮助。如果你的IM产品正在准备出海，或者正在为合规问题发愁，欢迎和声网的技术团队聊聊，我们在出海领域积累了很多实战经验，应该能给你一些有价值的参考。