海外直播卡顿原因的用户调研问卷

做海外直播这块业务差不多有三年时间了，接触了形形色色的主播和运营团队。说实话，直播卡顿这个问题，几乎每个人都会碰到，但真正能说清楚到底是怎么回事的人并不多。前阵子跟几个朋友聊天，发现大家对这个话题要么一知半解，要么干脆觉得”网络不好呗，还能有啥原因”。其实真不是这么简单的一件事，所以我合计着做一份调研问卷，把这里面的门道给大家捋清楚。这份问卷不是为了收集数据而设的，更多是想借这个机会，把海外直播卡顿的各种可能性系统地梳理一遍，让不管是刚入行的新手还是干了多年的老手，都能有个参照。

在正式开始之前，我想先说一个小故事。去年有个朋友在东南亚做电商直播，卖本地特色手工艺品，粉丝反响挺好，场均观看人数能过万。但就是有个很头疼的问题——每到关键时刻，画面就卡住，声音也断断续续的。他一开始以为是当地网络问题，换了套餐甚至加了VPN，结果时好时坏。后来我们一起排查了一圈才发现，问题居然出在他用的那台老旧电脑上。内存不够，CPU占用率长期在百分之九十以上，稍微开多一点应用就撑不住了。这个事让我意识到，直播卡顿的原因远比大家想象的要复杂，网络只是其中一环，而且往往不是最关键的那环。

第一部分：基础概念澄清

在讨论具体原因之前，我们有必要先把几个基本概念讲清楚。要不然后边聊起来容易鸡同鸭讲，各说各的。

1.1 什么是直播卡顿

直播卡顿这个词听起来简单，但严格来说它包含好几种不同的表现。有的是画面不动了，等好几秒才跳到下一帧；有的是画面一直在动，但明显不流畅，一顿一顿的；还有的是声音和画面对不上，口型对不上声音。这几种情况的成因可能完全不同，解决办法也不一样。所以当我们说”卡顿”的时候，最好能具体描述一下到底是哪种卡顿，这对排查问题特别有帮助。

打个比方，就像我们平时开车出门。画面定格不动就像是车直接熄火了，停在路中间动不了；画面一顿一顿像是车出了问题，时走时停；而音画不同步就像是车载音响延迟了，你明明已经踩油门了，发动机声音才传过来。这三种情况虽然都叫”车出问题了”，但故障原因可能天差地别。

1.2 海外直播的特殊性

国内直播和海外直播虽然底层技术差不多，但实际体验上差异挺大的。这种差异主要来自几个方面：物理距离带来的延迟、国际出口带宽的限制、不同国家和地区的网络基础设施建设水平参差不齐，还有各地政策法规对跨境数据流动的管理要求。

举个直观的例子。如果你在国内给国内观众做直播，数据从你的电脑出发，可能只需要经过几个省内节点就能到达观众那里，全程延迟能控制在几百毫秒以内。但如果你的观众在地球另一端，数据需要跨越大洋，经过层层路由跳转，还要经过不同的运营商网络，这个过程中的任何一个节点出问题，都会导致最终的观看体验下降。这就像寄快递，同城配送和跨国运输的靠谱程度肯定不一样。

第二部分：网络层面的原因分析

这部分应该是大家最关心的，也是误解最多的地方。很多人一遇到卡顿，第一反应就是”网络不好”，但实际上网络问题只是众多原因之一，而且很多时候还不是主要原因。

2.1 上行带宽不足

很多人知道看视频需要下载带宽足够，但忽略了做直播其实需要足够的上行带宽。直播的过程本质上是你把自己的画面和声音数据”上传”到服务器，然后再由服务器分发给观众。如果你的上行带宽不够，服务器就收不到足够的数据，分发给观众的内容自然就会出现卡顿。

这里有个常见的误区。很多人觉得家里装了一百兆宽带，看视频飞快，直播肯定没问题。但一百兆宽带往往是下行带宽，上行可能只有二三十兆甚至更低。如果你直播的清晰度是1080P六十帧，可能需要二十兆以上的稳定上行带宽，那这个网络配置就不够用。怎么看自己的上行带宽呢？很简单，用测速网站或者app测一下就行，注意要在实际要直播的环境下测。

2.2 网络波动和不稳定

带宽够用但网络不稳定，也是很常见的问题。这种情况下，你可能感觉网速挺好的，测速也正常，但直播就是会莫名其妙卡一下，过几秒又好了。这种情况往往是因为网络存在抖动，也就是数据传输时快时慢，时延不稳定。

造成网络波动的原因有很多。比如你们小区同时上网的人多的时候，大家抢带宽，你的网络就会不稳定；比如有些地区用的共享带宽，邻居在下载大文件你这边就会受影响；还比如无线网络受到干扰，信号强度时强时弱。我认识一个主播，他用的是无线网络，每次一开直播他妈用微波炉热点心，画面就开始卡，这就是典型的无线信号干扰。

2.3 国际出口网络拥塞

这个是海外直播特别需要关注的问题。我们知道，国内的网络访问国际网站，需要经过特殊的出口节点。这些节点的带宽容量是有限的，高峰时段拥堵严重。就像早晚高峰的收费站，车多的时候就要排队，排队的时候就会耽误时间。

比较坑爹的是，这种拥塞往往是周期性的。国内的晚间七八点是上网高峰期，这时候国际出口的压力最大，海外直播就容易出问题。另外，一些重大活动或者特殊时期，国际出口的管理可能更严格，也会影响海外直播的稳定性。声网在全球多个地区部署了边缘节点，就是为了尽量避开这些拥塞点，让数据走更顺畅的路线。

2.4 运营商和网络策略差异

国内三大运营商的国际出口能力是有差异的，而且不同运营商的网络策略也不一样。有的运营商对视频类应用做了优化，有的则没有。有的地区性运营商本身国际出口资源有限，在他们网络上做海外直播效果自然差一些。

还有些情况是运营商那边做了QoS策略，也就是流量优先级管理。如果你的流量被划为低优先级，在网络繁忙的时候就会被限速。这种情况你直接测速可能也测不出来什么问题，因为测速流量往往被优先保障了，但实际应用就会受影响。遇到这种问题，可以尝试切换到不同的网络环境测试一下，比如用手机热点，看看是不是运营商的问题。

第三部分：平台和技术层面的原因

除了网络问题，直播平台本身的技术架构和配置也会直接影响直播效果。这部分普通用户可能不太了解，但很重要。

3.1 推流端配置问题

直播推流是有很多参数可以调整的，比如码率、分辨率、帧率、编码格式这些。参数设置不合理，再好的网络也可能出现卡顿。比如码率设得太高超过了你的上传能力，画面数据传不完，就会卡顿；帧率设得太高也会增加数据量，对带宽和编码压力都更大。

一般来说，海外直播建议根据目标观众的实际情况来设置参数。如果是针对东南亚地区，观众网络普遍不如国内，可以适当降低码率和分辨率；如果是针对欧美地区，可以设高一些。另外，编码格式也很关键，H.264兼容性最好，H.265压缩效率更高但有的老设备不支持。这些参数的调优需要一些经验积累，新手主播往往就是随便设个默认值，遇到问题了也不知道是配置的问题。

3.2 CDN分发网络覆盖

直播的原理是观众从就近的CDN节点获取视频流。如果你的观众分布在世界各地，而你的CDN只在部分地区有节点，远距离的观众就要从很远的节点获取数据，延迟高体验差。严重点说，某些地区的观众可能根本没有离他近的节点可选，只能连接到很远的服务器，看直播就会频繁卡顿。

所以选择直播服务的时候，要看一下服务商的全球节点覆盖情况。声网在全球有多个数据中心和边缘节点，能够根据观众的位置智能选择最优的传输路径，这对海外直播体验提升是很大的。当然，节点覆盖是一回事，节点之间的互联质量也很重要，有些服务商节点是够多，但节点之间的专线带宽不够，数据传输还是会卡。

3.3 编码和解码效率

直播需要经过编码和解码两个过程。编码是把你的画面声音转换成数字信号，解码是观众那边把数字信号还原成画面声音。如果编码解码的效率不够高，就会消耗大量的计算资源，导致卡顿。

编码和解码的效率主要取决于两方面：一是硬件性能，二是软件优化。有的电脑CPU比较弱，用软件编码就会很吃力，有的电脑有独立显卡，显卡硬件编码效率就高很多。另外，不同的编码软件或库优化程度也不一样，有的优化得好，同样硬件下资源占用更少。声网在编码解码这一块做了很多优化工作，智能调节编码参数，尽量用更少的带宽传输更好的画质，这对缓解卡顿很有帮助。

第四部分：接收端和设备的问题

刚才讲的主要是推流端和网络的问题，但实际上观众那边的情况也会影响直播体验。很多主播会发现，同样的直播，有的观众说很流畅，有的观众说卡得不行，这时候问题可能就出在观众那一边。

4.1 观众本地网络问题

这是最常见的原因。主播的网络再好，观众那边网络烂也是白搭。尤其是海外观众，所在地区网络基础设施参差不齐，有的还在用很慢的网络，看高清直播自然会卡。另外，观众那边可能同时有很多设备在用网，带宽被占用了，看直播的资源就不够。

这个问题主播其实不太好控制，但可以通过一些方式来改善。比如提供多个清晰度选项，让网络不好的观众可以切换到低清晰度模式，这样就算网络慢也能流畅观看。声网的解决方案里就有自适应码率技术，能够根据观众的实时网络状况自动调整清晰度，不需要观众手动切换，体验上会好很多。

4.2 观众设备性能不足

解码直播视频流是需要计算能力的。观众的设备性能不足，解码跟不上的话，画面就会卡顿。特别是一些老旧的智能手机或者低配电脑，解码高码率视频会很吃力。这种情况观众会感觉直播卡，但其实是自己的设备不行，不是主播那边的问题。

这个问题和上面那个一样，需要通过提供多种清晰度选项来解决。另外，也可以适当控制最高码率，不要一味追求最高清晰度而忽视了设备兼容性。毕竟能流畅观看比高清晰度但不流畅要重要得多。

4.3 应用和播放器兼容性

有时候问题出在播放软件本身。有的播放器对某些编码格式支持不好，或者存在某些bug，会导致播放异常。还有的系统版本太老，缺少必要的解码器，也会影响观看。这种情况虽然概率不高，但遇到了就很头疼，因为很难排查出来。

一般建议观众使用官方推荐的播放器，或者更新到最新版本的应用。如果是在网页观看，可以尝试换个浏览器试试。声网的播放器SDK针对各种常见设备和系统做了广泛的兼容性测试，能够覆盖绝大多数用户的使用环境。

第五部分：环境和其他偶发因素

除了上面说到的这些，还有一些环境因素和偶发情况也可能导致直播卡顿，有时候这些问题反而最容易被忽视。

5.1 电磁干扰和物理障碍

前面提到过无线网络受干扰的情况，其实不只是微波炉，各种无线设备都可能影响WiFi信号。蓝牙设备、无线键盘鼠标、甚至邻居的路由器都会造成干扰。另外，如果是用的网线，也要检查网线质量不好或者接触不良都会导致网络不稳定。

还有一些情况是物理障碍导致的信号衰减。比如无线路由器放在墙角，信号要穿过好几堵墙才到你的电脑，信号强度不够也会影响网络质量。这种情况下可以尝试调整路由器位置，或者加装信号放大器。

5.2 后台程序占用资源

直播的时候电脑上如果同时运行着很多程序，会占用CPU和内存资源，导致直播软件能用的资源变少，编码效率下降，表现出来就是卡顿。特别是一些会自动更新的软件，比如某些下载工具、云盘同步工具，都可能在后台偷偷跑，占用不少带宽和计算资源。

建议直播前检查一下任务管理器，看看有哪些不必要的后台程序在运行，能关的都关掉。尤其是Windows系统，自带了很多服务其实平时用不到，可以关掉一些减少资源占用。养成这个习惯，对提升直播稳定性很有帮助。

5.3 意外情况和大规模访问

有时候卡顿是突然发生的，比如某个瞬间大量用户同时涌入，服务器承受不住压力就会出问题。这种情况在做一些活动直播或者突然上热门的时候很常见。服务器的承载能力是有上限的，超过了这个上限就需要扩容或者限流。

这种情况一般是平台方的问题，主播能做的有限。但可以提前做好预案，比如跟平台沟通好活动直播的预期规模，让他们做好准备。另外，也可以引导观众错峰观看，分散压力。

第六部分：常见问题排查建议

说了这么多，最后给大家一份实用的排查建议清单。当遇到直播卡顿的时候，可以按照这个顺序来检查，一般能定位到问题所在。

td>问清楚观众具体是哪种卡顿，是一直卡还是偶尔卡，是画面卡还是声音卡，定位问题方向

td>如果自己排查不出来，可以联系直播服务提供商的技术支持，帮着一起分析

这套排查方法基本上能覆盖百分之九十以上的问题。当然，实际遇到的情况可能更复杂，但按这个思路一步步来，总能找到问题的根源。

做海外直播三年多，我最大的感受就是直播这个事看着简单，其实背后的技术含量很高。卡顿这个问题，涉及网络、编码、分发、设备等多个环节，每一个环节都可能出问题。声网一直在努力做的事情，就是帮大家把这些问题尽可能解决掉，让做直播的人能更专注于内容本身，而不是被技术问题困扰。希望这份调研问卷能给大家一些启发，下次遇到卡顿的时候不再一脸懵，而是知道该从哪个方向去查。