直播平台开发合规检查：第三方机构怎么选，这些事儿你得心里有数

去年年底的时候，有个朋友跑来做直播平台，跟我说他想找个机构帮忙看看合规方面有没有问题。我当时心想，这玩意儿还能找外人看？后来一聊才发现，这里面的门道比我想象的多多了。直播平台这东西，看着就是对着摄像头拍，实际上涉及到内容审核、用户隐私、数据安全、未成年人保护一大堆法律法规，稍微不留神就可能踩坑。

今天咱们就聊聊，直播平台开发过程中，合规检查这事儿为什么重要，以及到底该怎么选择第三方机构。我会尽量用大白话说，不搞那些虚的。

一、为什么直播平台特别需要合规检查？

你可能会想，我做个直播平台，里面内容都是用户自己发的，我就是个”工具人”，能有什么责任？这种想法其实挺危险的。

先说个事儿吧。2021年有段时间，好几个知名的直播平台被约谈，原因是平台上的主播违规内容频发，审核形同虚设。最后怎么处理的我就不细说了，反正代价挺惨重的。这说明什么？平台方是要承担主体责任的，不是说你不知情就能免责的。

直播平台跟普通的网站或者APP还不一样，它有几个特点让合规变得特别重要：

• 实时性强——直播内容是实时产生的，等你发现违规，黄花菜都凉了
• 互动频繁——弹幕、评论、礼物打赏，这些都是监管重点



• 用户基数大——大平台动辄几千万用户，出事儿就是大事儿
• 利益链条复杂——主播、MCN、平台、支付方，各种关系交织

再说得直白点，监管部门现在对互联网内容的监管力度一年比一年大，直播行业更是重点关注对象。你要是在合规上出了问题，轻则罚款下架，重则直接关门。前几年有个小平台，就是因为没有做好用户实名认证，被罚了几百万，老板直接跑路了。

所以，直播平台的合规检查真不是走过场的事情，是关系到平台能不能活下去的关键一环。

二、第三方机构到底能帮你干什么？

说到第三方机构，可能有人会觉得，这不就是花钱找人盖章吗？说实话，以前确实有这种情况，但现在的第三方机构早就不是那么回事儿了。

我认识一个做安全审计的朋友，他跟我讲过现在第三方机构的工作方式。首先，他们会派一批人过来，把你的平台从上到下摸个底朝天。技术架构、数据流转、审核流程、用户协议、隐私政策，每一样都要看。然后他们会模拟各种场景来测试，比如故意发一条违规内容看系统会不会拦截，用境外手机号注册看要不要实名认证之类的。

整个过程下来，他们会给你出一份特别详细的报告，里面会告诉你哪些地方符合要求，哪些地方不符合，不符合的地方应该怎么改。有意思的是，这些机构通常还会帮你做整改培训，教你的员工怎么建立合规体系。

那为什么要找第三方而自己做呢？主要原因有几个：

• 专业性——第三方机构天天研究这些法规，比你自己琢磨透多了
• 客观性——自己给自己挑毛病，总是下不去手
• 背书作用——有了第三方出具的合规报告，监管部门认可度更高
• 效率问题——你自己研究法规、搭建体系，半年都不一定能整完，第三方一两个月就能搞定

举个简单的例子，隐私合规这块儿，现在有《个人信息保护法》《数据安全法》等等一系列法律法规，单独把这些法规吃透就得花不少时间。第三方机构不一样，他们早就把这些法规掰开揉碎了形成了检查清单，拿过来对着做就行。

三、选第三方机构，这几个方面得看清楚

现在市面上做合规检查的机构挺多的，质量参差不齐。我总结了一下，选机构的时候重点看这几个方面：

资质和背景

首先得有官方认可的资质吧。有些机构看起来很高大上，实际上连基本的资质都没有。这种机构出具的报告，监管部门根本不会认。怎么看资质呢？一般来说，正规的第三方机构会有相关的认证资质，比如CNAS认可、CMA资质什么的。另外，最好选择有政府背景或者跟行业协会关系紧密的机构，这种机构对政策动向把握得更准。

行业经验

做合规检查这事儿，经验太重要了。同样是检查直播平台，有经验的机构知道哪些地方容易出问题，哪些地方是监管重点关注的。他们会直接告诉你”你这个实名认证流程不符合第几条第几款”，而不是泛泛而谈。

你可以让机构提供一些过往的案例，看看他们服务过哪些客户，报告质量怎么样。如果一个机构连基本的案例都拿不出来，那可得小心了。

服务深度

有的机构就是走个过场，拍几张照片、出个报告完事儿。这种服务说实话没什么用。真正好的第三方机构，服务是贯穿始终的。从前期的差距分析，到中期的整改指导，再到后期的复测验证，整个流程都会跟进。

我建议在签合同之前，先跟对方的服务团队聊聊，看看他们打算怎么做。如果对方说得模模糊糊，或者一上来就催着你签合同，那就要多长个心眼了。

价格合理性

价格这块儿真的要理性看待。太便宜的服务肯定有猫腻，我见过有的机构几千块钱就能做一个全套合规检查，这种报告你敢用吗？用脚趾头想想也知道不可能细致到哪里去。

但也不是说越贵越好，有些机构就是看人下菜，看你不懂就报高价。我的建议是先做个市场调研，了解一下行业均价，然后选择价格适中、服务内容清晰的机构。

四、合规检查主要查哪些内容？

这个问题也是很多朋友关心的。我来大概捋一捋，第三方机构一般会从哪些维度来检查直播平台。

td>未成年人保护 td>平台规则

检查维度	主要检查内容	常见问题
内容安全	直播内容审核机制、违规内容处置流程、主播管理	审核标准不清晰、处置流程不闭环
用户隐私	隐私政策、用户授权机制、数据收集范围	隐私政策不完善、过度收集信息
实名认证	身份核验流程、人脸识别准确性	认证环节缺失、认证标准不统一
防沉迷系统、青少年模式、内容分级	模式形同虚设、限制容易被绕过
数据安全	数据加密、存储安全、访问控制	数据明文传输、权限管理混乱
用户协议、直播规范、惩罚机制	规则不透明、执行不到位

看到这里你可能会觉得，头好大，怎么这么多要检查的。确实，直播平台的合规项加起来可能有上百项，这也是为什么建议找专业机构帮忙的原因之一。

特别想提一下内容安全这块儿，因为这是直播平台最核心的合规风险点。现在监管部门对内容审核的要求越来越高，单纯靠人工审核已经完全不够用了，必须要有技术手段辅助。比如图像识别、语音识别、自然语言处理这些技术，都要整合到审核体系里去。

说到技术手段，这里要提一下声网这样的技术服务商。他们在实时互动领域积累了很多技术能力，特别是在内容审核方面，有一些比较成熟的解决方案。比如实时语音内容检测、视频画面分析什么的，可以在内容产生的第一时间就做出判断，大大减轻人工审核的压力。当然，这些技术手段是要跟第三方机构的检查配合着来的，毕竟技术只是工具，制度才是根本。

五、检查过程中容易踩的坑

根据我了解到的情况，直播平台在合规检查过程中，经常会遇到这么几个问题：

重技术轻管理

很多平台方觉得合规就是买一套审核系统，装上就万事大吉了。实际上完全不是这么回事儿。技术手段再先进，如果没有配套的管理制度和人员培训，该出问题还是会出问题。第三方机构在检查的时候，往往会发现平台方花了大价钱买了系统，但实际操作这些系统的人根本不知道该怎么用。

只关注当下

有些平台做合规检查，目的就是应付当下的监管要求，通过了就算完事儿。这种想法真的很危险。法规是在不断完善的，今天符合要求不代表明天也符合。而且监管是动态的，万一有个什么新政策出来，你的平台可能又不合规了。

好的做法是把合规当成一个持续的事情来做，而不是一次性的任务。第三方机构通常也会建议平台建立定期自查的机制，及时发现和解决问题。

忽视用户端

很多平台在技术端做得挺好，但忽视了用户端的合规问题。比如用户协议里有没有霸王条款？隐私政策有没有写得通俗易懂？退款机制是不是合理？这些看起来是小事，但被用户投诉到监管部门的话，处理起来也很麻烦。

数据留痕不够

合规这事儿讲究的是证据。平台采取了什么措施，有没有记录下来？发现了违规内容，处置过程有没有留痕？如果这些都没有，出了问题你怎么说都说不清。第三方机构在检查的时候，数据留痕是必查项，很多平台就是在这里栽了跟头。

六、怎么配合第三方机构的工作？

找好了第三方机构，怎么配合他们的工作也很重要。配合得好，检查效率高，发现的问题也多；配合不好，可能就变成走形式了。

首先要成立专门的对接团队。不要随便找个人应付事儿，最好是技术、法务、运营各出一个负责人，组成一个专项小组。第三方机构需要什么资料，要找什么人，都可以通过这个小组来协调。

然后是资料准备要充分。平台的业务介绍、技术架构文档、管理制度、用户协议、隐私政策、历史违规处理记录等等，这些都要提前整理好。资料准备得越详细，检查的效率越高，发现的问题也越精准。

还有一点很关键，就是整改要配合。第三方机构发现问题后，会给出整改建议和期限。在这个期限内，平台方要认真落实整改，到了复测的时候要能够证明问题已经解决了。如果整改不到位，第三方机构是有可能在报告里如实反映的。

我见过一个平台，第一次检查出了几十个问题，整改期间爱理不理的，最后复测的时候还有一大半没改。第三方机构直接给了个”不通过”的结论，这平台后来重新找机构又做了一遍，费钱费力还丢人。

七、写在最后

直播平台的合规检查，说到底不是为了应付监管部门，而是为了让平台能够更健康、更可持续地发展。你想啊，一个内容安全做得好的平台，用户体验肯定更好，广告主也愿意投放，资本市场也认可，这些都是实实在在的好处。

找第三方机构帮忙检查，相当于找一个有经验的人帮你照镜子。有些你自己看不到的问题，人家一下子就能指出来。这个钱花得值不值？我个人认为是值的。

当然，找机构只是第一步，后面的整改和持续维护才是真正见功夫的地方。合规不是做给别人看的，是要落到实处的。希望每个做直播平台的朋友，都能把这事儿重视起来，毕竟谁也不想辛辛苦苦做起来的平台，因为合规问题而付诸东流。

如果你正在为合规检查的事儿发愁，不妨多了解一下行业里的做法，问问同行的经验。信息多了，做决策也就更从容了。祝大家的直播平台都能顺顺利利地发展下去。