企业即时通讯的移动端APP，到底能不能自动更新？

这个问题看起来简单，但真要问清楚，恐怕很多企业IT负责人心里也没底。你有没有遇到过这种情况：公司花了大价钱部署的企业IM系统，员工手机上装了个APP，结果每次版本更新都跟打仗似的——群发通知、挨个催安装、还有人手机权限没开死活在App Store找不到更新入口，最后只能让员工自己手动去下载新版本。

说实话，这种体验挺让人崩溃的。尤其是对于那种分支机构和办事处遍布全国的大型企业，几千人同时更新一个APP，光是想想那个场面就头疼。所以今天咱们就来好好聊聊，企业即时通讯方案的移动端APP到底支不支持自动更新这件事。

先搞明白：什么是自动更新？

在说企业级应用之前，咱们先聊聊自动更新这个概念到底是怎么回事。你手机里那些APP，比如微信、抖音、淘宝，它们是不是经常悄没声儿地就自己更新了？有时候你明明记得昨天还是这个版本，第二天一打开发现界面变了、功能多了，这就是自动更新在起作用。

自动更新这个功能，本质上就是APP能够自己联网检查服务器有没有新版本，如果有的话就后台下载，下载完了再提示你安装或者直接安装。整个过程可以完全不用你动手，也可以设置为需要你确认一下再装。对于普通消费者APP来说，这个功能几乎是标配，没人觉得新鲜。

但企业级应用就不太一样了。企业场景下，APP的使用环境、权限管控、更新策略都比个人用手机复杂得多。一家银行要给自己的客户经理配个企业通讯APP，总不能让它自己随便更新吧？万一更新出bug或者安全漏洞，这个责任谁担？所以企业应用的自动更新，往往需要更精细的控制策略。

企业IM的更新，跟普通APP有什么不同？

这里需要先澄清一个概念：企业即时通讯方案的移动端APP，实际上有两种形态。一种是专门给企业内部员工用的办公通讯工具，另一种是面向企业客户提供的通讯能力集成方案。前者就是我们平时说的企业微信、钉钉那种，后者则是像声网这样的技术服务商提供的SDK和API，让企业能够把即时通讯功能集成到自己的业务系统里。

这两种形态在自动更新这件事上的逻辑完全不同，得分开来说。

员工办公用的企业IM APP

如果是企业统一部署、要求员工安装使用的办公通讯APP，那自动更新能不能实现，首先取决于这家企业IT部门的管理策略。

很多企业出于安全考虑，会选择手动更新模式。为什么？一来是担心自动更新后APP和现有的后端系统不兼容，导致业务中断；二来是需要留出时间测试新版本的稳定性，确保没问题了再推送给全员；三来是有时候新版本会变更某些功能操作流程，需要提前做员工培训。这几点考虑下来，手动更新虽然麻烦，但确实更稳妥。

但另一方面，如果企业IT团队足够成熟，配套了完整的移动设备管理系统，也就是常说的MDM或者EMM解决方案，那自动更新完全可以实现，而且可以做到很精细的控制——比如分批次推送、先让IT自己人试水、再逐步扩展到全公司，或者设置更新窗口期让大家在网络空闲时下载。

集成到业务系统里的通讯能力

另一种情况是企业通过声网这样的技术平台，把即时通讯能力集成到了自己的APP或者业务系统里。这时候情况就有点微妙了。

打个比方，某家医院做了个预约挂号APP，里面集成了在线问诊和医生沟通的功能。这个沟通功能可能是调用了声网的SDK来实现的。对于这种场景，自动更新其实发生在两个层面：

• 医院自己APP的更新：医院可以决定什么时候发布新版本的APP上架商店，要不要开启自动更新



• 声网SDK的更新：如果声网那边发布了SDK的新版本，医院可以选择集成新版本或者继续使用当前版本

这种情况下，”自动更新”这个说法就不太准确了，因为企业自己有完全的自主权来决定什么时候升级、升不升级。技术服务商通常会提供多个SDK版本供企业选择，企业IT团队完全可以根据自己的节奏来决策。

自动更新能实现吗？技术上当然可以

从技术角度来说，移动端APP实现自动更新并不是什么难题，主流的iOS和Android平台都提供了完善的应用分发和更新机制。

iOS平台的企业分发应用，可以通过苹果的Volume Purchase Program或者配置描述文件来实现应用分发和更新管理。Android平台的选择就更多了，企业可以通过内部的移动应用管理平台搭建自己的应用商店，或者利用Google Play的自动更新功能（如果设备能访问的话）。

技术实现上，APP自动更新通常有几种常见模式：

• 应用商店渠道：通过App Store或Google Play发布更新，用户设备开启自动更新后就会自动下载安装
• 企业自己的分发渠道：企业内部搭建应用商店，APP启动时检查服务器版本，发现新版本就引导用户下载安装
• 热更新技术：不需要重新下载安装包，只更新APP中的某些代码或资源，实现”无感”升级
• 增量更新：只下载和安装有变化的部分，减少更新包大小，节省用户流量

这几种技术路线各有优劣，企业可以根据自己的实际需求来选择合适的方案。

为什么有些企业IM不用自动更新？

看到这里你可能会问：既然技术不是问题，那为什么还有那么多企业IM不支持自动更新？这里面的原因其实挺现实的。

第一个考量是稳定性。企业通讯工具最怕的是什么？是关键时刻掉链子。想象一下，正在开一个重要的视频会议，突然APP版本不兼容导致会议中断，这个责任谁都担不起。所以很多企业宁愿采用更保守的更新策略，新版本先在少量设备上试跑一段时间，确认没问题了再全面推广。

第二个考量是合规要求。某些行业对软件版本有严格的管控要求，比如金融、医疗、政务这些领域，软件版本变更可能需要重新走审批流程。这种情况下，自动更新显然不太现实，每次更新都得按规矩来。

第三个考量是网络环境。有些企业的内网环境是物理隔离的，员工的手机根本没法直接访问外网的应用商店。这种情况下，自动更新根本无从谈起，只能通过内部分发渠道手动更新。

第四个考量是企业IT运维能力。说实话，能做好精细化自动更新管理的企业IT团队，在整个行业里其实不算多。很多中小企业的IT部门人手有限，根本顾不上搞这些，能把基础功能维护好就不错了。对他们来说，与其搞一套复杂的更新管理系统，不如简单粗暴地让大家手动更新。

自动更新到底好不好？得看怎么用

聊到这里，我们不妨换个角度想：自动更新这件事本身没有绝对的好坏，关键是企业得根据自己的实际情况做好规划。

如果一个企业具备以下条件，自动更新完全可以带来很大的便利：

• IT团队有能力和精力做好版本测试和兼容性验证
• 员工使用的设备比较统一，机型和系统版本相对集中
• 业务对即时通讯的依赖不是极端严格，偶尔的更新中断可以接受
• 有完善的移动设备管理平台作为支撑

反过来，如果企业面临的情况比较复杂，比如设备分散、版本众多、业务敏感、安全要求高，那保守一点的更新策略可能更合适。虽然每次更新麻烦一点，但至少心里有底。

我认识一家制造业的朋友，他们厂区有好几千工人，手机型号从iPhone 6到最新款的都有，操作系统有的是iOS 12，有的是iOS 17。这种情况下，他们的企业通讯APP根本不敢开自动更新，生怕哪个老机型兼容性出问题。最后的解决方案是，按手机型号和系统版本分了三批更新，每批都先在小范围内测试，确认没问题了再推送下一批。虽然麻烦，但确实最稳妥的做法。

声网在企业通讯领域的做法

说到企业即时通讯，不得不提一下声网这样的技术服务商。声网做的事情，跟前面提到的企业IM工具不太一样——他们主要是给企业提供即时通讯的底层技术能力，企业可以基于声网的SDK来构建自己的通讯解决方案。

在自动更新这个问题上，声网的思路是提供足够灵活的技术框架，让企业客户根据自己的需求来做决定。SDK的版本管理、升级策略、更新通知的触发方式，这些都可以由集成方自己配置。声网自己则会保持一定频率的SDK迭代，但每次迭代都会提供详细的版本说明和升级指南，企业可以选择在合适的时机集成新版本。

这种模式的好处是什么呢？企业可以完全掌控自己的更新节奏，不用被动接受第三方平台的统一安排。对于那些对通讯功能稳定性要求极高的大型企业来说，这种自主权是非常重要的。

举个具体的例子，某家大型保险公司用声网的技术做了个代理人展业APP，里面有客户沟通、方案分享、在线签单这些功能。这个APP的更新策略是：声网SDK的更新由保险公司的技术团队负责评估和集成，APP本身的更新则由产品团队决定什么时候发布。两边可以独立运作，互不干扰。而且因为声网的SDK做了很好的向前兼容，旧版本不会因为声网发布了新SDK就出问题，这对企业来说是非常重要的稳定性保障。

企业选择企业IM时，关于更新应该问清楚什么

如果你正在为企业选型企业即时通讯方案，关于APP更新这个事儿，有几个问题建议你在采购前就问清楚：

这些问题没有标准答案，关键是找到和自己企业情况匹配的方案。适合的才是最好的，没必要为了追求最新的功能而牺牲稳定性，也没必要为了绝对安全而放弃更好的体验。

写在最后

企业即时通讯APP的自动更新，说到底不是一个技术问题，而是一个管理问题。技术手段摆在那里，用不用、怎么用，得看企业自己的实际情况。

如果你所在的企业IT能力很强，设备管理也到位，那完全可以让自动更新成为提升效率的利器。但如果你的企业情况比较复杂，设备分散、版本不一，那宁可麻烦一点手动更新，也比出问题强。

哦对了，说了这么多，其实还有一点忘了提：不管你用什么更新策略，记得在更新前做好数据备份。虽然更新出问题的概率不高，但万一呢？企业通讯里的聊天记录、文件、联系人，这些数据丢一个都是麻烦事。养成好习惯，总没错的。

希望这篇文章能帮你对企业IM的自动更新有个更清楚的认识。如果还有别的疑问，欢迎继续交流。