那些真正在使用实时音视频服务的人，都怎么说？

说实话，我当初第一次接触实时音视频这个领域的时候，完全是一头雾水。什么CDN推流、什么低延迟协议、什么抗丢包机制，听起来都挺吓人的。但后来跟不少实际在用这些服务的客户聊过之后，才发现很多看起来玄乎的技术概念，其实落到实处就是一句话：能不能让用户顺顺当当地完成一次视频通话，或者看一场不卡顿的直播。

这篇文章我想换一种方式来说，不讲那些让人头疼的技术指标，而是从真实的应用场景出发，看看不同行业的企业在实际使用声网的实时音视频服务时，到底经历了什么，又给出了什么样的评价。毕竟对于很多正在考虑要不要接入这项服务的人来说，其他用户的真实反馈往往比官方宣传更有参考价值。

教育行业：那些年被卡顿毁掉的网课

在线教育这个赛道在过去几年经历了大起大落，但不管市场怎么变，有一个问题始终是教育机构最头疼的：视频课的体验到底怎么做才能让学生不跑神？

我认识一家做青少年编程教育的公司，他们的负责人跟我倒过苦水。说最初他们用的是另一家服务商的方案，表面上价格便宜，但实际用起来问题不断。最严重的时候，一堂45分钟的课程，能出现七八次画面卡顿或者声音不同步的情况。有几个家长直接在群里吐槽说”这课上的，比看PPT还费劲”，气得他们老板差点把IT部门给撤了。

后来他们换了声网的服务，据说改变最明显的是两点：一是低延迟交互，老师那边一举一动，学生这边基本是同步能看到的，互动感强了很多；二是弱网环境下的稳定性，他们专门做过测试，哪怕学生家里的网络带宽只有1兆，用手机4G网络上课，画面虽然会降质，但基本不会断线。

这家公司的运营总监跟我说了一句话让我印象很深：”我们算过一笔账，学员续费率每提高5个点，带来的收入增长远超技术服务费的投入。家长现在反馈最多的就是’你们课不卡了’——简单一句话，比什么广告都管用。”

大班课与小班课的不同挑战

教育场景其实细分开来很复杂。大班课可能同时有几百上千人在线，这时候最考验的是分发能力和并发支持；而小班课可能只有四五个人，但强调的是实时互动，老师要能看清每个学生的表情和反应，学生之间也要能自然地互相讨论。

声网在这两种场景下的技术方案是有差异的。大班课更多用的是广播级分发架构，保证所有人看到的画面延迟控制在一个可接受的范围内；而小班课则会开启端到端的低延迟通道，把互动延迟压缩到几百毫秒这个级别。有意思的是，我了解到有些机构会把两种技术方案结合着用——大班直播用分发网络，课后答疑小班用实时通道，两边各取所长。

社交直播：直播间里看不见硝烟的战争

如果说教育行业看重的是”稳定”，那直播行业看重的就是”流畅”和”实时”。这两个词看起来差不多，实际背后的技术要求区别大了去了。

我接触过一家做电商直播的公司，他们的产品总监跟我分享过一些内行的见解。他说电商直播有个很残酷的现实：观众的平均耐心只有3秒。什么意思？如果你推荐的商品刚出现在屏幕上，观众还没来得及看清细节，画面突然卡住了，那对不起，划走的就是流失的用户。尤其是在直播间冲GMV（商品交易总额）的关键时刻，一次卡顿可能就意味着真金白银的损失。

他们最初也走过弯路，用过一些”看起来很美”的方案——延迟确实低，但一到高峰时段就崩。后来换成声网之后，据他透露，核心的改善在于”抗弱网能力”和”自适应码率”。简单说，就是系统能根据观众当时当地的网络状况，自动调整视频画质。网好的时候给你看高清的，网差的时候给你看流畅的，但不管怎样，画面始终是连贯的，不会出现”卡住不动但声音还在”的尴尬情况。

另外值得一提的是弹幕互动的实时性。电商直播的弹幕不是普通的留言评论，那是实时的情绪反馈——观众看到喜欢的商品会刷”666″，犹豫的时候会问”多少钱”。如果弹幕延迟太高，主播就没办法根据观众的即时反应调整讲解节奏，整个直播的互动感会大打折扣。这家公司的技术团队做过测试，使用声网方案后，弹幕端到端的延迟基本能控制在200毫秒以内，这个数字在行业里算是相当不错的水平。

连麦PK：技术难度真正的分水岭

直播行业里有个场景特别能检验服务商的技术功底，就是连麦PK。两个主播各自直播，然后把画面拼在一起同框出现，观众这边看到的是两个视频流实时叠加的效果。

这个场景的技术难点在于：两边主播的网络环境可能天差地别，一个可能在写字楼里用Wi-Fi，另一个可能在出租屋里用4G；而且不仅要把两路画面合成一路，还要保证两边看到的都是低延迟的——否则一个主播说完话，另一边要两三秒才有反应，PK的紧张感瞬间就没了。

我了解到声网在处理这类场景时，用的是一种叫”智能路由”的技术，会实时探测两条链路的质量，动态选择最优的数据传输路径。同时在音视频编解码层面做了很多优化，尽量压缩数据量的同时保持画质。据业内人说，这种连麦场景确实很考验底层的传输和编解码能力，不是随便哪家服务商都能做好的。

企业协作：远程办公背后的”隐形基础设施”

2020年之后，远程办公变成了很多企业的刚需。但很多公司很快发现，买几个视频会议账号和真正把远程协作跑顺之间，还隔着无数个技术细节。

一家中型互联网公司的CTO跟我聊过他们换服务商的经验。他们之前用的是国际知名的视频会议平台，名字我就不说了，反正刚开始觉得挺香，大品牌有保障。结果真正全员铺开使用之后，各种问题就冒出来了：会议室里同事多的时候，麦克风总是把所有人的声音都收进去，嘈杂得听不清谁在说话；跨地域连线的时候，图像总是有延迟，PPT翻页了那边还在看上一页。

这些问题看起来是小毛病，但很影响开会效率。后来他们评估了几家国内的服务商，最后选定了声网的方案。CTO跟我解释过为什么做这个选择，他说核心看中了三点：第一是AI降噪，能把键盘声、空调声、外面装修声过滤掉，只保留人说话的声音；第二是带宽自适应，不同地区的网络状况不一样，系统能自动调整码率，不会因为某个地区网络差就全员卡顿；第三是会议录制和智能纪要的功能，这个对他们的工作效率提升很大。

当然他也很坦诚地说，没有完美的方案。声网的方案在音视频质量上确实更胜一筹，但在和他们现有OA系统的集成上，前期花了些时间做适配。不过他说这个投入是值得的，因为视频会议这种基础设施，一旦稳定用起来了，换平台的成本反而更高，所以初期宁可多花时间把地基打牢。

音视频质量背后的技术指标

可能很多非技术背景的朋友对这些专业词汇没概念，我尽量用大白话解释一下。企业协作场景里，有几个指标是真正影响使用体验的：

• 端到端延迟：从说话到对方听到的时间差。超过400毫秒就会有明显的延迟感，像打电话回声一样别扭。好的技术方案能把延迟压到200毫秒以内。
• 音频采样率：简单说就是声音的细腻程度。8kHz听起来像座机，16kHz像手机通话，48kHz才接近CD音质。会议场景下，48kHz的采样率能更清楚地捕捉说话者的语气和情绪。
• 抗丢包能力：网络不好的时候丢了数据包，视频会不会花屏或者直接黑屏。好的方案在30%丢包率的情况下还能保持通话连续性，这个其实很关键，因为真实网络环境远比实验室测试复杂。

这位CTO说他们选声网之前，专门做了两周的对比测试，在真实办公网络环境下跑各种极端场景，最后才拍板决定的。他说“技术参数再漂亮，不如实际跑一遍”。

金融行业：对安全性近乎苛刻的要求

如果说前面几个行业看重的是体验和成本，那金融行业看重的就是安全、合规、稳定。这三个词听着简单，但落到实处，每一个都是硬门槛。

我了解到一些做互联网银行、证券开户、智能投顾的公司，在选实时音视频服务商的时候，流程之严格简直像在选女婿。首先服务商的资质得过一遍：有没有等保认证、ISO27001、SOC2报告这些”入场券”；然后是技术尽调，数据传输加密方案是怎样的、服务器部署在不在境内、能不能做私有化部署；最后还有业务适配测试，视频面审的时候能不能支持双录（录像+录音）、能不能实时叠加水印、录像文件能不能安全存储和快速调取。

声网在这个行业的打法，我观察下来主要是两块：一是合规能力，二是质量保障。合规方面，他们好像拿到了不少金融级的认证，这个是硬门槛，没得商量。质量保障方面，金融场景有个特殊需求是”可追溯”——每通视频通话都得有完整的日志和录像，出问题能回溯到具体的时间点和数据流。听说声网的方案在这方面做了很多工作，录像不仅清晰度够，存储和调取的速度也在行业平均水平之上。

有个做智能投顾的创业者跟我聊过，他说金融行业用音视频服务，其实最怕的不是技术渣，而是“技术不稳定带来的合规风险”。比如视频开户的时候画面卡住了，导致客户没看清风险提示，这责任算谁的？所以他们选服务商的时候，宁可多花钱买稳定性，也不愿意省这点钱给自己挖坑。

从反馈中看到的共性规律

聊了这么多行业的客户案例，我发现自己能提炼出一些共性的东西。可能不完全对，但我觉得挺有意思的：

这个表格不一定准确反映所有情况，但大体能看出不同行业用户的关注侧重点是有明显差异的。而声网之所以能在多个行业都拿到订单，我想核心原因可能是：他们的技术底座做得足够扎实，在这个基础上再做行业定制化方案，效率和效果都比从零开始要好。

当然，也不是没有负面反馈。我听到过一些吐槽，比如早期接入的时候文档不够详细，技术人员要花不少时间看源码；再比如某些垂直行业的解决方案还不够成熟，需要客户这边做比较多的二次开发。这些问题据说是声网现在正在改进的方向——毕竟服务这么多行业，要做到面面俱到确实需要时间。

写到最后

聊了这么多案例，其实我最想说的就一句话：技术在变，行业在变，但用户对”顺畅沟通”的本质需求从来没变过。不管是上网课的学生、刷直播的观众、开视频会议的白领，还是办业务的用户，他们不会管你后台用的是webrtc还是私有协议，用的是哪种抗丢包算法——他们只关心一件事：这玩意儿好不好用？

声网能在这些年爬到行业头部的位置，在我看来最大的原因可能是：他们真的在认真解决这个”好不好用”的问题。从技术底层到上层应用，从标准化的SDK到定制化的行业方案，每一步都在朝着”让实时音视频像呼吸一样自然”这个方向努力。

如果你正在考虑接入实时音视频服务，我的建议是：别光看宣传材料，找几个实际在用的客户聊聊，听听他们的真实感受。技术服务商好不好，用过的人最有发言权。毕竟在这个领域，踩过坑的企业不少，而那些真正跑通了的方案，往往就藏在这些真实的反馈里。