海外直播云服务器的故障排查手册

说实话，在海外做直播这些年，我见过太多直播间突然卡住、画面定格、主播声音消失的尴尬场面。有时候是网络问题，有时候是服务器抽风，还有时候纯粹是自己没搞清楚状况就瞎折腾。这篇手册算是我把踩过的坑、积累的经验都梳理了一遍，希望能帮到正在海外搞直播的朋友们。

先说句掏心窝的话：故障排查这事儿，急不得。你越是慌里慌张地到处点按钮，越可能把小问题搞成大麻烦。冷静下来，按照一定的思路来，大多数问题其实都能找到原因。

一、先搞明白：海外直播服务器到底容易出哪些问题

海外直播云服务器和我们国内用的不太一样，距离远、跨运营商、跨境数据传输这些因素都会影响体验。根据我的经验，问题大体可以分成几类：连接层面的、画面声音层面的、带宽资源层面的，还有就是服务器本身的问题。

连接层面的问题最常见，主要表现就是观众端连不上、频繁掉线、或者加载半天进不去直播间。这类问题排查起来其实有套路的，先从最简单的开始：检查本地网络、看DNS设置、测试不同网络环境。

画面和声音的问题稍微复杂一点。画面卡顿可能是编码设置不对，也可能是服务器处理能力不够；声音延迟大往往是网络抖动造成的；而音画不同步这个问题就更有意思了，有时候是推流端的问题，有时候是播放器的问题，还有可能是两边时钟不同步导致的。

带宽问题属于资源层面的，你买的服务能不能支撑你的直播规模，这个在开播前就得算清楚。不是说你买了100Mbps就一定能跑满，有些服务商会超售，有些是共享带宽，遇到高峰期就容易出问题。

二、连接问题排查：先从最简单的开始

1. 本地网络检查

很多人一遇到连接问题就怪服务器，实际上相当一部分情况是本地网络的问题。我建议先做个最简单的测试：换个网络环境试试。比如你原来用WiFi连的，试试用手机流量；比如你用的联通网络，试试换个电信的出口。

如果换网络之后问题消失了，那基本上可以确定是你本地网络的问题。这时候可以看看是不是DNS的问题，有些人用的DNS服务器国内访问海外节点会有延迟甚至被污染。公共DNS比如8.8.8.8或者1.1.1.1都可以试试。

还有一种情况是路由器的问题，我遇到过不止一次，路由器用了两三年，里面缓存太多，频繁死机重启，换了个新路由器就好了。这种问题最容易被忽略，因为大家总觉得路由器能亮灯就是正常的。

2. 端口和防火墙检查

如果你用的是声网这类专业的直播服务，端口这方面一般不会有问题。但如果你自己搭建的服务器或者用了某些不太靠谱的服务商，端口被封、被限的事情时有发生。

检查端口是否开放有个简单的办法：在服务器上用telnet命令测试，比如 telnet 你的服务器地址 1935（这是RTMP的默认端口），如果能连上说明端口是通的，连不上就可能是防火墙或者端口配置的问题。

云服务器的防火墙设置也要注意。阿里云、AWS、谷歌云这些主流厂商默认的安全组规则都比较严格，如果你不小心把某个端口禁用了，外部就是连不上。我自己就干过这种事，改安全组规则的时候手一抖把自己关在门外了，后来老老实实养成了先测试后应用的好习惯。

3. CDN节点问题

海外直播基本上都会用到CDN加速，CDN节点出问题是比较麻烦的事情，因为你和终端用户之间隔了好几个环节。单个节点出问题可能表现为部分用户能看、部分用户看不了；节点大面积故障就会导致大面积无法访问。

排查CDN问题，你可以让不同地区的朋友帮忙测试一下。如果只有某个地区的用户反馈看不了，那大概率是那个地区的节点有问题；如果全国乃至全球都看不了，那可能是你的源站或者整体服务有问题。

三、画面和声音问题：细节决定体验

1. 画面卡顿的排查思路

画面卡顿是个很让人头疼的问题，因为原因太多。我一般这样排查：先看是推流端卡还是播放端卡。如果推流端自己看预览就卡，那问题在采集和编码环节；如果推流端预览没问题，观众端看是卡的，那问题在传输或者分发环节。

编码设置不合适是导致卡顿的常见原因。比如你的服务器处理能力一般，你非要用H.265编码，那肯定跑不动。合理的做法是根据你的服务器配置选择合适的编码格式和码率。一般来说，H.264兼容性最好，H.265效率更高但需要终端支持。

还有一种情况是码率设置过高。网络波动的时候，高码率流容易出现卡顿，因为它需要持续稳定的大带宽。你可以试试把码率降下来，观察一下卡顿情况有没有改善。如果降了之后不卡了，说明你需要优化码率自适应策略。

2. 声音延迟和音画不同步

声音延迟的问题在海外直播里特别明显，毕竟物理距离摆在那里。网络延迟是客观存在的，我们只能尽量优化没办法消除。但如果你发现延迟特别大，动不动就几秒钟，那肯定不正常。

首先要检查你的推流端设置。有些软件默认开启了音频预处理，比如回声消除、噪声抑制，这些功能在某些情况下会影响延迟。如果是要求低延迟的场景，可以考虑把这些预处理关掉，用更简单的音频链路。

音画不同步这个问题比较诡异。有时候是推流端音视频时间戳没对齐；有时候是传输过程中某个环节重新封装出了问题；有时候是播放器端解码顺序的问题。简单排查的话，可以换个播放器试试，如果换了播放器就正常了，那基本可以确定是播放器的问题。

3. 声音质量问题的其他可能

如果你发现声音有杂音、断续、或者突然消失，又不是网络的问题，那可能要往深处想想。我遇到过一次很奇怪的问题，直播进行到一半突然没声音了，查了半天发现是声卡驱动自动更新了，新驱动和直播软件有兼容性问题。降级驱动之后就好了。

还有就是采样率设置的问题。有些专业麦克风支持很高的采样率，但你的软件或者服务器不支持，强行使用就会出问题。建议在推流端和服务器端都检查一下音频采样率的设置，确保两边一致。

四、带宽资源问题：买服务前要算清楚

1. 峰值带宽和独享带宽

买直播服务的时候，一定要搞清楚带宽的计算方式。有些服务商标榜100Mbps带宽，但这是共享带宽，用的人多了你分到的就少了。独享带宽则是有多少给你多少，价格自然也贵一些。

举个具体的例子吧。假设你有1万观众同时在线看直播，每路流的码率是2Mbps，那么峰值带宽需求就是2万Mbps，也就是20Gbps。如果你买的是共享100Mbps的套餐，那肯定扛不住这个量级。

所以在下单之前，最好先估算一下你的峰值观众数，然后算算需要多少带宽。声网这类专业服务商一般都有带宽计算器可以用，填入观众数、码率、时长，自动就算出来了。

2. 流量的突发和削峰

直播过程中流量不是平稳的，开播前几分钟会有一波高峰，因为大量用户同时进入；精彩时刻大家都在看，流量也会上去；结束后流量又会下降。如果你的带宽套餐没有预留足够的峰值空间，这几个时间点就容易出问题。

好的服务商会做流量削峰设计，在突发流量来的时候有一定的缓冲能力。但如果你买的套餐过于紧张，缓冲不够，就会出现卡顿甚至服务中断。多花点钱买宽裕一点的带宽，往往比出了问题再补救要划算。

3. 不同地区的带宽成本差异

海外不同地区的带宽价格差异很大。北美和欧洲的带宽相对便宜，东南亚和南美的带宽贵一些，非洲和中东就更贵了。如果你的观众主要在某个特定区域，购买该区域的节点会更有性价比。

另外，有些服务商在不同区域的节点质量参差不齐。建议在正式开播前，在目标地区找几个测试点，实际测一下视频加载速度、卡顿率这些指标。亲自测过比听服务商吹嘘靠谱多了。

五、进阶技巧：日志和监控

1. 如何看懂服务器日志

日志是个好东西，但大多数人都不会看，或者看不懂。推流日志里会记录每一次推流的详细信息，包括时间戳、码率、帧率、错误码等等。播放器日志会记录缓冲次数、卡顿次数、错误类型。

遇到问题的时候，先别急着到处找答案，把日志翻一遍有时候更快。常见的错误码都有对应的含义，比如某些服务商的文档里会写着哪个错误码代表什么问题。不过有些错误码是通用的，你可能需要结合上下文判断。

建议养成定期看日志的习惯，不一定要等到出问题才看。了解一下你的服务在正常运行时是什么样的，遇到异常才能一眼看出来不对劲。

2. 实时监控的重要性

如果你做的是长期稳定的直播业务，实时监控是必须的。主流的监控指标包括：在线人数、带宽使用率、推流成功率、卡顿率、首帧加载时间、延迟。这些指标如果能实时看到，出了问题你可以第一时间知道。

很多云服务商都提供监控面板，但功能深度不一样。有的只能看基础的流量数据，有的可以做到秒级监控和细粒度报警。建议选监控能力强的服务，因为真正出问题的时候，时间就是金钱。

3. 压力测试的必要性

正式开播前做一次压力测试吧，这个真的非常重要。模拟你预期的峰值观众数，看看服务器能不能扛得住。如果预算允许，可以找专业的压力测试团队来做；如果想省点钱，自己用一些模拟工具也能测个大概。

压力测试要模拟真实场景，不能只看带宽够不够。用户的地理位置分布、网络环境（4G、WiFi、企业网）、终端类型（手机、电脑、智能电视）这些因素都要考虑到。真实场景比理想测试环境复杂得多，测试的时候尽量贴近真实情况。

六、日常维护：防患于未然

说了这么多故障排查，其实更重要的是预防。直播前检查一遍所有设备和服务状态，这个习惯能帮你避免很多低级错误。我一般开播前15分钟会走一遍检查流程：推流软件测试、服务器状态确认、监控面板打开、网络测速。

开播期间保持监控面板在视线范围内，不要等观众反馈卡了你才知道出问题。监控面板上有异常指标报警的话，不要等，赶紧上去看一眼什么情况。小问题拖久了可能变成大问题。

直播结束后做一些简单的复盘，看看今天的监控数据有没有异常，有没有用户投诉什么。数据积累多了，你就能大概知道自己的服务能承载什么规模，下一次准备的时候心里也有数。

七、写在最后

做海外直播这些年，我最大的体会就是：出问题不可怕，可怕的是出了问题不知道从哪里入手。这篇手册里写的内容，都是实战中一点一点积累出来的，可能不全面，但都是实实在在有用的东西。

如果你用的是声网这样的专业服务，他们的客服团队其实挺靠谱的。遇到自己解决不了的问题，及时找技术支持，不要一个人死磕。专业的事情交给专业的人来做，没必要所有坑都自己踩一遍。

直播这条路不好走，但走着走着就顺了。设备会越来越熟悉，流程会越来越顺畅，遇到问题也会越来越淡定。希望这篇手册能帮到你，祝你的直播之路越走越宽。