网校解决方案的学员节日福利怎么精准推送

说到节日福利推送，我发现很多网校机构在这方面其实挺困惑的。每年那么多节日，春节、中秋、国庆、圣诞、情人节……每个节日都发吧，成本高且学员可能根本不看；不发吧，又觉得好像少了点什么。特别是一些花了大力气准备的福利推送，打开率低得可怜，学员反馈也不太积极，这事儿确实挺让人挫败的。

我身边有个做在线教育的朋友，之前就是这个问题。他说每次节日来临之前，团队都要加班加点准备福利内容，设计海报、写文案、选奖品，结果推送出去之后，响应的人寥寥无几。后来他跟我说，他都开始怀疑是不是学员根本不在乎这些福利。但我觉得问题不在于学员是否在乎，而在于我们有没有真正把福利送到他们心坎里。

这篇文章想聊聊在网校解决方案的框架下，学员节日福利怎么做到精准推送。不讲那些玄之又玄的理论，就从实际操作的角度，聊聊我觉得比较实用的思路和方法。

为什么你的节日福利推送总是”石沉大海”

在讨论怎么做好精准推送之前，我们先来想想为什么很多推送效果不好。这个问题其实挺关键的，想明白了原因，才能对症下药。

我观察下来，主要有这几个常见问题。首先是千人一面的问题。很多网校的节日福利推送是”一刀切”的，所有学员收到的东西一模一样。但实际上，学员的构成非常复杂：有正在备考公务员的上班族，有学习少儿英语的家长，有提升职业技能的白领，还有准备考研的大学生。这些人群的需求、痛点、生活状态完全不一样，用同一种福利去打动所有人，难度可想而知。

然后是推送时机不对的问题。举个简单的例子，春节期间的推送，你放在大年三十晚上十点发和放在正月初五发，效果可能天差地别。大年三十晚上大家都在看春晚、抢红包，谁有空看你的推送？而正月初五大家开始恢复正常生活，这时候推送反而可能有人关注。还有一些节日比如情人节，如果你元宵节后才想起来推送，那黄花菜都凉了。

还有就是内容缺乏吸引力的问题。有些机构觉得节日福利嘛，发个优惠券、打个折就完事了。但学员现在见过太多优惠了，你给他一个九折券，他可能根本没什么感觉。但如果是一个他正好需要的课程资料包、一场大咖直播课的免费参与资格，或者一个能够解决他实际问题的工具，可能效果就完全不一样。

最后说说推送方式过于单一的问题。有些网校只通过APP推送，有些只发短信，还有的只靠公众号。但学员的信息获取渠道是碎片化的，不同的学员活跃在不同的平台。如果你只用一个渠道，很可能有一大半学员根本收不到你的信息。

精准推送的三个核心支柱

说了这么多问题，那到底怎么解决呢？我认为精准推送要建立在三个核心支柱之上：学员画像、数据驱动和场景匹配。这三个东西听起来可能有点抽象，但我会用比较通俗的方式讲清楚。

第一支柱：学员画像——了解你的学员

学员画像是精准推送的基础。你可以把它理解成给每个学员画一幅”肖像画”，这幅画越详细、越准确，你推送的时候就越能”对症下药”。

那学员画像应该包含哪些信息呢？我觉得可以从这几个维度来构建：

• 基础属性：年龄、性别、地域、职业等。这些信息决定了学员的基本特征。比如一个在三四线城市工作的职场新人，和一个在一线城市的大学生，他们对福利的期待肯定不一样。
• 学习行为：他报了哪些课程、每天大概什么时间学习、学习进度怎么样、喜欢看直播还是录播。这些信息能反映学员的活跃程度和时间习惯。
• 消费习惯：他之前买过什么课程、倾向于买高价课还是低价课、对折扣的敏感度如何。这能帮助你在推送福利时找到合适的切入点。
• 生命周期：他是刚注册的新学员，还是已经学习了一段时间的老学员，亦或是即将课程到期需要续费的学员。不同阶段的学员，需求完全不同。

举个例子，假设你在中秋节要推送福利。对于一个刚注册不久、还在免费体验阶段的新学员，你可能更适合推送一些学习资料或者低价的体验课；而对于一个已经学习了半年、续费意愿较强的老学员，你可能更适合推送一些高价值的课程优惠券或者专属权益。这样有的放矢，比盲目推送有效得多。

第二支柱：数据驱动——让数据说话

有了学员画像之后，下一步就是用数据来指导推送决策。这里我想强调的是，数据驱动不是让你变成一个冷冰冰的”数据狂人”，而是借助数据来验证直觉、优化策略。

首先，你需要建立一套数据监测体系。这包括推送的到达率、打开率、点击率、转化率等关键指标。比如你发了一波国庆节福利推送，到达率是85%，打开率是12%，这意味着有85%的学员收到了推送，但只有12%的人点开看了。这个打开率算高还是低？你需要跟历史数据对比，跟同类节日对比，才能得出结论。

其次是A/B测试。这个方法很实用，就是在正式推送之前，先小范围测试不同的方案，然后选择效果好的那一个。比如你要推送双十一福利，你可以准备两套文案、两套封面、两套福利形式，然后分别推送给一小部分学员（比如各1万人），看哪个方案的数据更好，最后再用最佳方案推送给全体学员。这种方法能够有效降低试错成本。

还有一点很重要，就是复盘分析。每次推送完之后，不要就结束了，而是要好好分析一下：这次推送哪些地方做得好，哪些地方可以改进，下次应该怎么调整。我见过很多团队，推送完了就不管了，这样很难进步。只有不断复盘、不断优化，推送效果才会越来越好。

第三支柱：场景匹配——在对的场景说对的话

场景匹配是说，要根据学员当下的状态和场景，推送最合适的福利内容。这其实是很朴素的一个道理，就像你不会在别人刚吃完饭的时候推销减肥药，也不会在别人心情不好的时候推销娱乐产品。

那具体怎么做呢？我觉得可以从时间场景、行为场景和情绪场景三个方面来考虑。

时间场景比较容易理解，就是根据时间节点来设计推送策略。不同节日有不同的特点，春节是团圆节，中秋是思念节，情人节是爱情节，双十一是购物节。你推送的内容要契合这个节日的气质。比如中秋节，你推送给学员一些关于时间管理、家庭平衡的内容，可能比单纯推课程更容易引起共鸣。

行为场景是指根据学员的学习行为来推送。比如一个学员最近一直在反复看某门课程的某一章节，可能说明他在这一块遇到了困难。如果这时候你推送一些相关的补充资料或者答疑服务，是不是就很贴心？

情绪场景可能稍微抽象一点，但很重要。比如考试季前后，学员普遍比较焦虑，这时候你与其推送各种课程促销，不如推送一些减压方法、备考技巧、考后规划等内容。等考试结束之后，再推送一些查分、复试、调剂相关的服务。这样既体现了你对学员的关心，也能建立信任感。

不同节日类型的推送策略

了解了精准推送的核心支柱之后，我们来聊聊具体操作层面的东西。我想把节日分成几类，分别说说各自的推送策略。

传统节日：注重情感连接

传统节日如春节、中秋、端午、清明等，是中华民族最重要的节日，也是学员最重视的节日。在这些节日里，学员的情绪状态往往比较特殊——或是思乡、或是团圆、或是缅怀。所以推送的重点应该放在情感连接上，而不是生硬的商业促销。

以春节为例，这是一个阖家团圆的日子，很多学员可能正在回家的路上，或者已经到家和亲人团聚。这时候你可以推送一些温暖的内容，比如新年的学习规划建议、给学员的一封感谢信、或者一个寓意”新年进步”的免费课程体验。福利的形式可以是一套新年学习计划模板、一组精选的免费试听课程、或者一次抽奖机会。关键是让学员感受到你是真的在关心他，而不只是想让他掏钱。

中秋节同理，这时候可以推送一些关于”平衡工作与学习”、”利用碎片时间提升自己”的内容，福利可以是一些学习效率工具、或者与月亮、团圆相关的创意课程。端午节可以结合”粽子”和”知识”的意象，做一些有趣的活动设计。

法定假日：突出学习与休闲的结合

国庆、春节这样的法定假日，时间比较长，学员有比较充裕的学习时间。但同时，这些假期也是大家出游、休息的时候。所以推送策略应该是引导学员合理规划假期学习，而不是强迫他们必须学习。

比如国庆假期，你可以推送一个”7天学习挑战”的活动，配上一些轻量级的课程内容，让有兴趣的学员自主参与。福利可以包括完成挑战后的专属奖励、或者限时的课程优惠。这样既尊重了学员假期休息的需求，也给了想学习的学员一个动力。

电商节点：突出实惠与紧迫感

双十一、618这样的电商节点，学员的购物欲望已经被充分调动起来。这时候你推送一些实在的优惠福利，是比较容易得到响应的。但问题是，所有人都在这时候做促销，你怎么做才能脱颖而出？

我觉得关键是要差异化。不要只打价格战，而是要突出你网校的特殊价值。比如你可以设计一些专属权益：买课送学习礼包、买课送一对一答疑、买课送专属社群入场券。这些增值服务比单纯的折扣更有吸引力，也更能体现你网校的服务品质。

另外，电商节点的推送要营造紧迫感。倒计时、限时限量、专属福利日这些手段都可以用起来。但要注意把握尺度，不要让学员觉得你是在”割韭菜”。

温情节点：体现人文关怀

母亲节、父亲节、教师节、情人节这样的温情节点，推送的重点应该是情感表达与人文关怀。这些节日适合表达感恩、传递温暖。

比如母亲节，你可以设计一个”给妈妈的礼物”主题活动，鼓励学员学习一些与亲子教育、母亲健康相关的课程，然后把学习成果分享给妈妈。教师节可以组织学员给喜欢的老师送祝福，或者推出一些感恩老师的专属课程。

这种推送的关键是真诚。不要让人觉得你在借节日营销，而是真的在做一些温暖的事情。如果你网校有学员社群，这时候可以在社群里组织一些互动活动，效果可能比单纯的推送更好。

技术实现层面的几个要点

聊完了策略层面的东西，我们来说说技术实现。毕竟再好的策略，也需要技术来落地。这里我想强调几个我认为比较重要的点。

推送渠道的选择与组合

前面提到了不同学员活跃在不同平台，所以推送渠道的选择很重要。一般来说，网校可以用的推送渠道包括：APP推送、短信、微信服务号、微信社群、邮件等。这些渠道各有特点：

td>成本较高，有字数限制

渠道	优点	缺点	适用场景
APP推送	即时性强，操作方便，成本低	需要学员开启通知权限	紧急通知、日常推送
短信	到达率高，不受APP限制	重要节点、大促活动
微信服务号	触达精准，可承载丰富内容	打开率依赖标题和时机	深度内容、活动介绍
微信社群	互动性强，氛围好	管理成本高	活动预热、用户运营
邮件	适合发送详细资料	打开率普遍较低	课程报告、季度总结

我的建议是，对于重要的节日福利推送，采用多渠道组合的策略。比如先用微信服务号发一篇图文介绍活动内容，然后用APP推送提醒学员查看，最后在社群里做一个互动答疑。这样的组合能够最大程度覆盖到学员，提高整体的触达效果。

推送时间的优化

推送时间是个技术活。不同的时间点，推送效果可能相差很大。一般来说，有几个原则可以参考：

• 避免在学员休息时间推送（比如凌晨、午休时间）
• 工作日的早上通勤时间（7-9点）和晚上下班后（8-10点）是大多数人的活跃时段
• 周末的推送时间可以适当放宽，但也要看学员的具体习惯
• 节日当天的推送要避开的高峰时段，比如春节大年三十的晚上

但这些都只是通用的原则，最好是结合你自己网校学员的数据来看。你可以通过分析历史推送数据，找出你的学员群体的活跃规律，然后针对性地调整推送时间。

个性化内容的实现

实现精准推送的另一个关键是个性化内容的呈现。这需要在技术层面做一定的支持。比如根据学员的标签，自动匹配合适的福利内容；根据学员的偏好，推送不同形式的福利。

举个具体的例子，假设你要推送中秋节福利。对于”备考公务员”的标签学员，你可以推送”行测申论备考资料包”；对于”职场技能”的标签学员，你可以推送”工作效率提升工具包”；对于”少儿教育”的标签学员，你可以推送”亲子互动学习游戏”。这样同样是一个中秋节福利，每个学员收到的内容都是和他相关的。

要实现这种个性化推送，需要网校系统具备一定的标签管理和内容分发能力。如果你的网校解决方案来自声网这样的专业平台，他们通常会提供这些功能的支持。

福利内容设计的几个实用技巧

聊完了推送策略和技术实现，最后来说说福利内容的设计。毕竟内容是载体，内容不好，其他方面做得再到位也白搭。

福利要有”价值感”和”稀缺感”

学员为什么会对你的福利感兴趣？要么是因为它有实际价值，要么是因为它很难获得。所以设计福利的时候，要从这两个角度来思考。

价值感来自于解决学员的真实痛点。比如你了解到学员最近在纠结要不要报一门课，那么一个限时免费试听的机会就很有价值；如果你知道学员正在为复习资料发愁，那么一份精选的资料包就很有吸引力。

稀缺感来自于限时、限量、专属。比如”前100名报名的学员额外赠送XXX”、”仅限今天有效的优惠”、”VIP学员专属福利”这些都是制造稀缺感的方法。但要注意，稀缺感要用在真正有价值的地方，如果滥用，反而会降低学员的信任。

文案要”说人话”

很多网校的节日推送文案特别官方、特别生硬，读起来像是在念通知。这种文案很难引起学员的共鸣。我建议把文案写得接地气一点、有温度一点。

比如不要写”国庆佳节来临之际，为感谢广大学员的支持与厚爱，我平台特推出以下优惠活动”，而可以写”国庆假期到，我们给一直努力学习的你准备了一份小礼物”。前者是官方通知，后者是朋友聊天，学员肯定更喜欢后者。

还有就是简单直接。不要说太多废话，直接告诉学员：这是什么活动、对他有什么好处、怎么参与。就这么简单。

形式可以多样化

节日福利不一定是优惠券或者课程赠送，形式可以多样化一些。比如：

• 学习资料类：笔记模板、思维导图、考点清单、题库资源等
• 工具类：效率软件会员、学习计划表、时间管理工具等
• 体验类：大咖直播课免费听、一对一咨询机会、社群专属活动等
• 情感类：电子贺卡、学习鼓励语、成长故事分享等
• 实物类：实体书、小礼品等（如果预算允许）

多样化的形式能够保持新鲜感，也能满足不同学员的需求。有的学员就想要实惠的优惠，有的学员更想要有价值的资料，有的学员可能只是想要一些鼓励和支持。你提供的选项越多，覆盖的人群就越广。

写在最后

关于节日福利精准推送的话题，洋洋洒洒写了这么多，最后想再啰嗦几句。

我做在线教育这些年的一个感受是，做学员运营这件事，最重要的不是技巧，而是真心。你是不是真的在为学员着想，你是不是真的在乎他们的成长和进步，这些东西学员是能够感受到的。技巧可以让你的推送更有效，但只有真心才能让学员真正认可你。

所以在设计节日福利的时候，不妨多问问自己：这个福利真的对学员有帮助吗？这个内容真的能让他感到温暖吗？如果答案是肯定的，那就放心大胆地去做。如果只是为了完成一个”节日推送”的任务，那不如不推。

另外，精准推送是一个持续优化的事情。不要期望发了一次推送就能立竿见影地看到效果，你需要不断尝试、不断调整、不断积累。这是一个长期的过程。在这个过程中，保持耐心、保持学习、保持对学员的关心，我相信最终会收获好的结果。

希望这篇文章能给正在为节日福利推送发愁的你一些启发。如果你有什么想法或者经验，也欢迎一起交流。祝你每次推送都能收获学员的认可和响应。