声网 rtc 通话质量异常告警设置方法

做 rtc 开发的朋友应该都有过这样的经历：线上业务跑得好好的，突然收到用户反馈说通话卡顿、延迟高，或者直接断开连接了。等你去排查的时候，问题可能已经影响了一大批用户。这种事后救火的情况真的很让人头疼。

其实，声网早就考虑到了这个问题。他们在 RTC 服务里内置了一套通话质量异常告警的功能，你可以把它理解为给通话质量装一个”24小时值班的监工”。当检测到通话出现异常——比如丢包率突然飙升、延迟超过阈值、或者网络状况恶化——这个监工就会第一时间通知你，让你有机会在用户感知之前就采取行动。

这篇文章我想系统地聊聊这套告警机制到底是怎么回事，怎么配置才能发挥最大的作用，以及一些实际使用中的经验总结。内容偏实操向，希望对正在做 RTC 项目的同学有帮助。

一、理解通话质量告警的核心逻辑

在动手设置之前，我们先来搞清楚声网的告警体系是如何工作的。这部分理解透了，后续配置的时候你才能明白每个参数到底意味着什么。

1.1 告警触发的基本原理

声网的 RTC 服务会在通话过程中持续采集各项质量指标数据。这些数据包括但不限于：发送端和接收端的丢包率、端到端延迟、抖动缓冲区状态、码率波动情况等等。系统会拿这些实时数据和你预设的阈值做对比，一旦某个指标越过红线，告警就会触发。

这里有个细节值得注意：声网采用的是”异常检测+告警收敛”的策略。什么意思呢？如果只是偶尔一瞬间的波动，比如说网络轻微抖动导致的几个毫秒延迟超标，系统不会立即触发告警。它会等待异常持续一段时间，确认是真实的质量问题之后才会正式告警。这个设计挺合理的，避免了那种”狼来了”的困扰——如果每次网络抖动都报警，运维人员很快就会对告警信息麻木，真正的危机反而会被忽视。

1.2 关键指标解读

想要配置出合理的告警规则，你首先得搞清楚各个指标代表什么含义。下面我用一个表格来解释几个最核心的监控项：

<td>500ms建议关注，>800ms需要立即处理

td>>2%建议告警

这些阈值不是死的，你要根据自己的业务场景来调整。比如如果是语音通话为主的教育场景，可能对丢包更敏感一些；如果是视频会议，延迟的权重可能更高一些。

二、配置步骤详解

说完理论基础，接下来我们进入实操环节。告警配置主要在声网的控制台进行，整个过程可以分为几个步骤。

2.1 进入告警配置页面

首先你需要登录声网的控制台账号。进入控制台之后，在左侧的菜单栏里找到”质量监控”或者”监控告警”之类的选项（具体文案可能随版本更新有变化，大致位置差不多）。进去之后能看到当前项目的通话质量概览，页面上会有一个”告警设置”或者”创建告警规则”的按钮，点进去就是配置页面了。

2.2 选择告警对象

这一步你要决定监控的范围。声网支持两种模式：一种是针对整个项目的全局告警，另一种是针对特定频道或特定用户的精细化告警。新手我建议先从全局告警开始，把基本框架搭起来。等熟悉之后再根据业务需求逐步细化。

如果你有多个项目在做，要注意告警规则是跟随项目走的。每个项目需要单独配置，不要漏了。

2.3 设定触发条件

这是最核心的一步。触发条件由两部分组成：监控指标和阈值设定。

在指标选择上，我建议至少包含丢包率、延迟和卡顿率这三个核心项。声网还提供了一些衍生指标，比如”质量评分骤降”、”连续N分钟异常”之类的，这些可以根据需要开启。

阈值设定需要结合你的业务实际。我的经验是第一轮可以设得稍微宽松一点，比如丢包率设到5%、延迟设到800ms。运行一到两周之后，查看历史告警记录和实际质量数据，再逐步收紧到合理水平。如果一开始就设得很严，可能会收到大量告警，处理起来反而效率低下。

2.4 配置告警通知方式

告警发出来没人看到，那就等于没设。声网支持多种通知渠道：

• 邮件通知：适合作为兜底渠道，确保告警有记录可查
• 短信/电话：紧急告警必开，比如服务完全中断的情况
• Webhook：可以对接企业内部的IM工具，比如钉钉、企业微信或者飞书
• 声网App推送：如果装了声网的手机App，也能收到推送

这里有个小建议：不同严重程度的告警，可以用不同的通知渠道。比如轻微异常发邮件，紧急告警同时触发短信和电话。这样既能保证重要问题第一时间触达，又不会因为告警太多而骚扰到团队成员。

通知对象也要设置清楚。建议设置两到三个联系人，并且轮换着来。如果某个同事离职或者调岗了，别忘了及时更新告警联系人名单。我见过不少团队因为这个疏漏，告警发到已经离职的人手机上，等于没发。

三、高级配置与优化策略

完成基础配置之后，还有一些进阶技巧可以让告警系统更加智能和高效。

3.1 告警分级机制

不是所有异常都需要同等对待。声网支持对告警进行分级，常见的是三级划分：

警告级别：指标轻微异常，但用户可能还没感知到问题。这个级别主要是为了让你提前介入，不要等问题扩大。比如连续5分钟丢包率在3%-5%之间。

严重级别：已经影响用户体验了，需要尽快处理。比如延迟超过800ms，或者卡顿率突破3%。

紧急级别：服务出现重大故障，比如大量用户通话中断，必须立即响应。

不同级别对应不同的通知策略，这个前面提过就不再展开了。分级的好处是让团队能够合理分配精力，避免眉毛胡子一把抓。

3.2 抑制告警风暴

当线上出现问题的时候，可能会触发大量的相似告警。比如某个区域的网络故障，可能同时触发几十个用户的丢包告警。这种情况下，与其被告警淹没，不如让系统做聚合处理。

声网提供了告警抑制的设置选项。你可以配置同类型的告警在多长时间内只发送一次，或者按项目、频道维度做聚合。这样你只会收到一条”XX项目出现大面积丢包异常”的概括性告警，而不是成百上千条明细告警。处理完问题之后，再去看详细日志排查根因。

3.3 关联分析与根因定位

高级用户还可以利用声网的监控大盘来做关联分析。在告警触发之后，你可以快速跳转到对应的质量详情页面，查看同一时间段内的其他指标表现。比如当你收到丢包告警的时候，可能同时看到该区域的上行码率也在下降，这就提示你问题可能出在用户侧的上行网络，而不是声网的服务端问题。

这种关联分析能力需要一定的时间去熟悉。我的建议是每次处理完告警之后，都花几分钟看看当时的监控详情，总结一下规律。积累久了，你就能形成一套自己的”故障排查清单”，以后遇到问题能更快定位。

四、常见问题与解决方案

在实际使用过程中，我整理了几个大家经常会遇到的问题及其解决办法。

4.1 告警不触发怎么办？

这种情况通常有几种可能的原因。第一是阈值设得太高了，异常情况没达到告警线。可以临时把阈值调低试试，看能不能触发。第二是数据采集间隔的问题，如果设置的是每5分钟采集一次，那小于这个时间窗口的异常可能就捕捉不到。第三要检查通知渠道是否配置正确，有时候邮件发了但被放进垃圾邮件，或者Webhook地址填错了。

4.2 误报太多怎么解决？

误报是个让人头疼的问题。频繁的误报会消耗团队的注意力，久而久之大家就会对告警失去敏感度。解决思路主要是两个方向：一是优化阈值，把那些正常波动的边界值剔除出去；二是启用告警收敛机制，让短时间内的重复告警合并为一条。另外，也可以考虑增加一些辅助判断条件，比如某个指标必须连续N次采样都异常才触发告警，而不是单次超标就告警。

4.3 夜间告警如何处理？

很多团队面临的一个困扰是夜间告警找不到人处理。这里有几个方案可以考虑：紧急告警通过电话叫醒值班人员（非紧急情况不建议）；设置告警静默时段，比如凌晨2点到6点之间只发邮件不打电话；或者利用声网的Webhook把告警接到值班排班系统里，自动通知当天值班的人。

五、写在最后

通话质量监控和告警设置这件事，说简单也简单，说复杂也复杂。简单在于声网已经把这套能力做得很完善了，你只需要按部就班配置就行；复杂在于要真正用好它，需要结合自己的业务特点不断调优，是一个持续迭代的过程。

我的建议是先让系统跑起来，在实践中积累经验。不要期望一次性配置完美，那是不现实的。前期重点保证告警能发出来、有人收得到。运行一段时间之后，再根据历史数据做精细化调整。这样既不会错过重要问题，也不会被大量无效告警淹没。

如果你在配置过程中遇到什么问题，或者有什么经验想分享，欢迎一起交流。RTC 这块儿的东西还是挺有意思的，值得深挖。