语音视频聊天软件的离线消息推送优先级，到底是什么？

说真的，我第一次听到”离线消息推送优先级”这个词的时候，脑子是懵的。这玩意儿听起来太技术、太抽象了，跟我们普通人有什么关系？

但后来我想了想，这事儿其实我们天天都能遇到。比如你给朋友发了一条消息，对方一直没回，你肯定想知道他到底看没看到对吧？或者你加了某个群，一晚上没看手机，第二天打开发现消息轰炸了，但有些消息就是被压在了后面。这些现象背后，都跟推送优先级有着千丝万缕的关系。

作为一个曾经被各种消息提醒折磨得死去活来的人，我决定好好研究一下这个话题。这篇文章我就用最朴素的大白话，把这事儿给大家讲明白。保证没有任何专业术语的堆砌，就像咱们平时聊天一样。

先搞明白：什么是离线消息推送优先级？

我们先来做个假设。假设你正在跟你的好朋友用语音视频软件聊天，这时候你突然有事儿需要离线一会儿，比如去开个会、吃个饭什么的。在这个期间，你的朋友给你发了好几条消息、打了好几次语音通话，但你都没接到。

当你重新上线的时候，这些消息会怎么到达你的手机呢？是像超市大促销一样一次性全部涌进来？还是有什么先来后到的顺序？

答案是肯定的，它们绝对不可能同时到达，也不可能完全没有顺序。这就是推送优先级在发挥作用。简单说，推送优先级就是系统决定”先给你看哪条消息、后给你看哪条消息”的一套规则。

你可能会想，这有什么重要的？不就是几条消息吗，早到晚到又能怎样？

但如果你站在产品的角度想想，这个问题就大了。试想一下，如果你是一个社交软件的用户，你最在乎的是什么？肯定是你最在乎的人给你发的消息最先看到，对吧？如果一个陌生人给你发的推广信息把你真正好朋友的重要消息给顶下去了，你会是什么感受？

所以推送优先级这事儿，表面上看是技术问题，实际上是用户体验的核心环节。搞好了，用户觉得你这产品智能、懂他；搞砸了，用户分分钟卸载走人。

离线消息推送到底是怎么工作的？

为了更好地理解优先级这件事，我们得先搞清楚离线消息推送的基本流程。这个流程其实可以分成几个关键步骤。

第一步，消息的产生与发送。当用户A给用户B发消息的时候，如果用户B此时在线，消息就直接送达了。但如果用户B不在线，这条消息就会先存在服务器上。这就好比你给不在家的邻居留了个口信，邻居回来之前，这个口信得有个地方保管对吧？

第二步，消息的存储与等待。服务器会为每个离线的用户建立一个”消息队列”，专门用来存放他们离线期间收到的所有消息。这个队列可不是简单的堆放，它是有组织、有记录的。每条消息什么时候来的、从谁那儿来的、是什么类型的，都记得清清楚楚。

第三步，用户上线与推送触发。当用户B重新上线的时候，系统就会去检查这个队列，然后把消息推送到用户的设备上。到这里，问题就来了：队列里的消息那么多，先推哪个？后推哪个？这就是优先级要解决的核心问题。

第四步，消息的展示与提醒。推送过来的消息会以什么样的形式出现在用户的通知栏、聊天列表里？是直接弹窗提醒？还是只是静默更新数字？这也跟优先级有关。重要的消息可能会配上强提醒，不太重要的可能就默默躺在列表里。

优先级到底是怎么确定的？这玩意儿有标准吗？

这应该是大家最关心的问题了。系统到底是根据什么来决定消息的优先顺序的呢？说实话，这个问题没有统一的答案，因为不同的产品、不同的场景可能会有不同的策略。但总的来说，有几个维度是大多数产品都会考虑的。

消息类型的优先级

首先，不同类型的消息本身就有高低之分。一般来说，视频通话请求的优先级是最高的，因为它是实时的、不可等待的。你想啊，要是有个人给你打语音视频，你肯定希望第一时间知道对吧？要是等你看到消息黄花菜都凉了，那这通话打还有什么意义？

然后是文字消息，这个优先级次之。文字消息相对来说比较通用，也不那么紧急看到。比如朋友跟你说”晚上吃什么”，你晚一小时看到也没多大关系。

接着是图片和语音消息。图片还好说，重要程度其实跟文字差不多。但语音消息就比较尴尬了，它比文字更占空间，播放起来也更麻烦，所以很多产品会给它相对较低的优先级。

最后是系统通知、群消息这些，优先级通常最低。特别是那种群人数特别多的消息，要是不加控制分分钟能把你的手机给炸了。

发送者关系的优先级

除了消息类型，发送者是谁也很重要。这就是为什么很多产品都会让你设置”特别关注”或者”星标好友”。系统会优先推送你亲近的人给你发的消息，而把陌生人的消息往后排。

具体来说，单聊消息的优先级通常高于群聊消息。因为群聊嘛，你一言我一语的，很容易造成信息过载。而单聊相对而言更私密、更重要。在单聊里面，你的好友优先级高于普通联系人，你的家人优先级又高于一般好友。

有些产品还会考虑你们之间的互动频率。如果你跟某个人天天聊天、语音视频不断，系统自然会认为这个人对你很重要，他发的消息优先级就应该高一些。反之，如果你跟某个人一年都说不上几句话，他突然给你发消息，系统可能会把它当作普通消息处理。

时间因素的优先级

你没看错，时间也是影响优先级的重要因素。这里面有两个维度。

第一是消息到达的先后顺序。先到的消息先推送，这个很直观，也很好理解。毕竟如果有人先给你发消息，你肯定想先看到他说的什么。

第二是消息的时效性要求。有些消息是”即时”的，晚了就没意义了。比如视频通话邀请、超时自动取消的验证码这类，必须第一时间推送。而有些消息是”非即时”的，比如群里的讨论、分享的文章，晚几个小时看到也无所谓。

用户行为的优先级

这是一个比较”聪明”的维度。系统会学习你的使用习惯，然后根据这些习惯来调整优先级。

比如，如果你习惯在早上查看某个群的消息，系统可能会把那个群的消息优先级调高一些。如果你经常秒回某个人的消息，系统就会认为这个人对你很重要，他发的消息也应该优先推送。

还有你的活跃时间段。如果你一般是晚上八点到十点在线，系统可能会在这个时间段更频繁地检查消息队列，确保你不会错过什么重要信息。

当然，这个功能需要在保护用户隐私的前提下进行。所以很多产品都会明确告知用户”我们可能会根据您的使用习惯优化推送策略”，给你选择权。

我用声网举例，聊聊实际的技术实现

说到这儿，我想结合声网的具体实践来聊聊，因为这样更能让大家有个具象的理解。

声网在处理离线消息推送的时候，有一套自己的优先级模型。这个模型不是简单地把上述几个维度加起来算个总分，而是有一个比较清晰的层级结构。

第一级：实时通讯请求。包括语音视频通话邀请、重要的系统提醒这些，必须第一时间处理，没有任何商量的余地。

第二级：重要单聊消息。来自你设置的特别关注好友、近期互动频繁的联系人，优先级很高。

第三级：一般单聊消息。来自普通联系人的文字、图片消息。

第四级：群组消息。根据群的活跃度、你在群里的活跃程度来决定优先级。你经常发言的群优先级高，你从来不爱说话的群优先级低。

第五级：系统通知和非必要提醒。这类消息通常会被折叠处理，不会打扰用户。

除了这个层级结构，声网还做了很多细节上的优化。比如，他们会根据用户当前的网络状况来调整推送策略。如果用户网络不好，系统可能会先把重要的文本消息推送过去，而把图片视频之类的延迟推送。再比如，他们会考虑用户的设备存储空间，如果空间不足，可能会优先清理那些低优先级的缓存消息。

影响推送效果的那些”场外因素”

即便系统的优先级策略设计得再好，还是有很多”场外因素”会影响最终的推送效果。这些因素往往不是技术能完全解决的。

网络环境。这个是最常见的。如果用户的网络不稳定，消息可能就会延迟送达。特别是那些需要大流量传输的图片、视频消息，在网不好的时候可能就会卡住。

手机系统限制。不同的手机系统对后台推送有不同的限制。有些手机为了省电，会限制应用的后台活动，导致消息推送不及时。特别是一些安卓机型，在这方面问题比较突出。

用户自己的设置。有些用户会把某个应用的通知完全关掉，或者设置为免打扰模式。这种情况下，不管系统优先级怎么定，消息都不会以提醒的方式到达用户。

消息量过大。如果用户在短时间内收到了海量消息，比如被拉进了一个非常活跃的大群，系统可能会进行一定的聚合处理，把多条消息合并成一条通知。这虽然减少了打扰，但也可能导致一些消息被”淹没”。

遇到推送问题怎么办？

既然推送优先级这么复杂，那用户在使用过程中遇到问题也就不足为奇了。咱们来聊聊几种常见的问题和解决办法。

消息延迟收到。如果你发现自己的消息经常延迟，先检查一下网络连接。然后看看是不是开了省电模式或者应用后台限制。如果这些都没问题，那可能就是服务器端的优先级策略导致的，你可以尝试调整一下自己的好友设置，看看有没有效果。

重要消息被淹没。如果你总是收不到某些重要消息，建议把这些发送者设置为”特别关注”或者星标好友。大部分产品都会对这类联系人的消息给予更高的推送优先级。

重复收到同一条消息。这通常是因为网络波动导致的发送确认失败，服务器以为消息没送到，就又发了一遍。遇到这种情况，刷新一下消息列表，一般就能恢复正常了。

收不到任何消息。这是个比较严重的问题。首先确认应用的通知权限有没有被关闭，然后检查一下应用是不是被系统列为”后台受限制”的应用。如果权限都没问题，那可能是账号同步出了故障，可以尝试重新登录一下。

未来的推送会变成什么样？

作为一个普通用户，我有时候也会想，未来的消息推送会变成什么样？毕竟现在的这些策略，虽然已经比前几年智能多了，但还是有不少痛点。

我觉得第一个趋势是个性化程度更高。现在的个性化主要还是基于一些基本的使用习惯，比如你常联系谁、你什么时候在线。未来的个性化可能会更加深入，比如根据你的情绪状态、当前正在做的事情来调整推送策略。你正在开会的时候，给你发消息的人可能只会收到”对方正在忙碌中”的提示，而不会造成打扰。

第二个趋势是跨端协同越来越好。现在很多人都是手机、电脑、平板一起用，如何在这些设备之间无缝同步消息推送状态，是一个技术难点。未来可能会有一套更加统一的推送标准，让你在任何设备上都能获得一致的体验。

第三个趋势是智能化推荐与推送的结合。比如系统可以根据消息内容来判断它的紧急程度，而不仅仅是根据消息类型。一条文字消息如果是”紧急工作事项”，系统可能会给它分配比普通闲聊更高的优先级。

当然，这些都还是比较远的畅想。当下的技术已经能够让绝大多数用户获得不错的消息推送体验了。关键还是要看各个产品团队对用户需求的理解深度，以及技术实现的精细程度。

说到最后，我觉得对于我们普通用户来说，了解一下推送优先级的原理还是有好处的。至少当你的消息没有被第一时间收到的时候，你不会一味地怪产品、怪网络，而是能够理解这背后可能有一整套复杂的逻辑在运作。

而对于产品开发者来说，如何在技术实现的复杂性和用户期望的简单性之间找到平衡，是一个永恒的课题。声网在这方面的探索和实践，还是挺值得参考的。毕竟，消息推送这种看似简单的事情，真要做起来，里面还是有不少门道的。

好了，今天就聊到这儿。如果你对这个问题有什么想法，欢迎在评论区交流讨论。