在线培训课程内容本地化改编：那些教科书上不会告诉你的实战经验

去年这个时候，我接手了一个让我有点措手不及的项目。公司要把一套内部培训课程推广到东南亚市场，课程内容是关于客户服务的标准化流程。这套课程在国内用了三年，效果一直不错，学员反馈挺正向的。结果拿到泰国和越南那边一看，问题来了——不是翻译几句话就能解决的。

我到现在还记得，课程里有段视频，讲的是怎么应对客户投诉。画面里那位客服同事说”您稍等，我帮您查一下”，语气语调都没问题，泰语配音也听起来挺自然。但当地同事看完后跟我说，这话说得有点太客气了，在他们的文化里，跟客户打交道不需要这么卑微。

这就是我第一次真切地感受到，本地化改编真的不是简单的翻译工作。它涉及到文化习惯、使用场景、甚至是技术实现方式的全方位调整。今天我想把这段时间摸索出来的东西整理一下，跟大家聊聊在线培训课程本地化改编这件事。中间会提到一些我们实际用过的方法，也会提到声网在这类项目里给到的一些技术支持，但主要还是想把这些经验本身说清楚。

一、为什么你的课程”水土不服”？

在说怎么做之前，我想先聊聊为什么会出问题。很多企业做本地化的时候，第一反应是找个翻译团队，把课件内容翻一遍。这当然是对的，但远远不够。

培训课程跟普通文档不一样。它是有交互逻辑的，有流程设计的，有情感传递的。你在视频里看到的每一个表情、听到的每一句语气、看到的每一个案例，都是经过精心设计的。当你把这些内容搬到另一个市场时，文化差异会在意想不到的地方跳出来找你麻烦。

举个具体的例子。有一门销售培训课程，里面有个角色扮演环节，要求学员模拟向客户推荐产品。原版课程里的销售人员形象是”专业、理性、用数据说话”，这在国内很受欢迎，因为很多企业讲究专业感。但把这套东西搬到巴西，学员反馈说这个销售看起来”冷冰冰的，没有人情味”。后来我们了解到，在巴西的销售文化里，建立个人关系比展示数据重要得多，客户更在意你这个人可不可信，而不是你的PPT做得有多漂亮。

这就是典型的”隐性内容”问题。课程设计者把文化假设嵌进了课程设计里，自己往往意识不到。这些假设包括但不限于：人们对权威的态度、情绪表达的方式、时间的观念、学习的习惯、甚至是对颜色的偏好。

二、本地化改编到底改什么

根据我这两年多的实践经验，本地化改编至少要关注四个层面，我把它们叫做”四层本地化模型”。这个模型不见得有多学术，但用起来确实挺管用的。

第一层：语言层

这一层看起来最简单，其实水很深。语言层不仅仅是说把文字从一种语言变成另一种语言，还包括口语化表达、专业术语本地化、度量衡换算、时间日期格式调整等等。

但更重要的是，你要考虑当地学员真正会用的表达方式。比如在菲律宾，客服培训课程里有一句”请问有什么可以帮您”，直接翻译成英文是”Is there anything I can help you with”。听起来很标准，但菲律宾同事说，实际工作中他们更常说”What can I do for you”，前者反而显得有点见外。这种细微的差别，机器翻译是看不出来的。

第二层：文化层

这一层要处理的东西就比较杂了。案例和情境要换吧——你不能拿中国特色的节日习俗去给德国学员做情景题。人物形象要调整吧——不同地区对”专业形象”的认知不一样。幽默感也要重新设计吧——很多笑话翻译过来不仅不好笑，还可能让人困惑甚至反感。

还有一点很容易被忽视，就是礼仪规范和禁忌。比如某些手势在有些国家是褒义，在另一些国家是贬义。培训课程里如果出现这类内容而又没有适当处理，轻则让学员困惑，重则引发反感。

第三层：交互层

这部分说的是学习体验的本地化。比如不同地区的人学习习惯不一样，有的喜欢看视频，有的喜欢读文字，有的喜欢互动练习。你在一开始设计课程的时候，这些偏好就要考虑进去。

还有界面设计。某些颜色在不同文化里有完全不同的含义。某些图标在不同地区可能让人看不懂。某些交互方式——比如拖拽、点击、长按——在不同设备上的普及程度也不一样。

第四层：技术层

这一层往往是企业最容易忽略的。课程要在当地顺利运行，需要考虑网络环境、设备状况、平台兼容性等等因素。

举个例子，东南亚一些国家的网络条件跟国内不一样，在线视频播放可能会有卡顿。这时候你是降低视频清晰度，还是提供离线下载？是采用自适应码率技术，还是干脆把某些视频改成图文？这些决策都会影响学员的学习体验。

再比如，某些地区的人更习惯用手机学习，而不是电脑。如果你的课程设计是电脑优先的，在手机上的体验很糟糕，那学员的完课率肯定上不去。

三、具体怎么做：一个实战框架

说了这么多”为什么”，接下来聊聊”怎么做”。我把本地化改编的工作流程整理成了六个步骤，虽然每家企业的具体情况不同，但大体框架应该是可以参考的。

第一步：前期调研，别偷这个懒

在动任何东西之前，你得先了解目标市场的基本情况。这不是简单百度一下就能解决的，最好能有当地同事或者合作伙伴参与进来。

调研的内容应该包括：当地学员的教育背景和学习习惯、当地企业的培训文化和风格、竞争对手或同类课程在当地是怎么做的、有哪些文化禁忌和敏感点、网络条件和设备使用情况。

调研的方式可以有很多种：问卷调查、访谈、焦点小组讨论、实地观察，甚至去竞品课程里当一回”学员”。别觉得这些工作费时间，后面你会发现，前期调研做得扎实，后面能少走很多弯路。

第二步：内容审计，心里有个数

调研做完之后，你要把原始课程内容全部过一遍，逐项评估哪些需要调整。我建议用表格记录，表格大概是这样的结构：

内容模块	原内容描述	本地化需求	调整优先级	负责人
案例分析	某中国电商双十一促销案例	替换为当地市场案例	高	内容组
角色扮演脚本	客服使用”您”称呼客户	调整为当地常用称呼方式	中	文案组
讲解视频	讲师语速较快	评估是否需要调整或重录	低	媒体组

做审计的时候，你会发现有些内容是”硬编码”了你的文化假设，有些内容是比较通用的、稍微调整就能用，还有些内容可能完全不需要改。分类处理，能帮你省不少功夫。

第三步：内容重构，不是重写

审计做完之后，进入实际的内容调整阶段。这里我想强调一个点：重构不等于重写。你的目标不是创造一套新课程，而是让原有课程在新的市场环境下同样有效。

所以，能不改的内容尽量不改。特别是那些核心知识点、教学逻辑、交互设计——这些是课程的价值所在，改来改去反而可能把好东西改没了。

需要改的部分，重点考虑几个方向：案例和情境换成当地的、人物形象和穿着打扮符合当地审美、例子和类比用当地人熟悉的事物、某些带有文化印记的表达方式做软化处理。

第四步：技术适配，别让技术拖后腿

内容改好了，接下来要确保课程在当地能顺利运行。这里涉及到的技术问题还挺多的，我来大概说说。

首先是视频和媒体文件的处理。不同地区的网络条件不一样，你可能需要准备多个清晰度的版本，或者采用像声网这样的实时互动平台来做自适应码率传输，保证不同网络条件下的观看体验。

然后是平台的兼容性。某些地区的人用什么设备的都有，你的课程至少要兼容主流的浏览器和操作系统吧？这事儿听起来简单，真正做起来测试工作量不小。

还有本地化部署的问题。如果学员分布在多个国家，是统一用一个服务器还是各地部署本地服务器？延迟和稳定性怎么保证？这时候选对技术服务商很重要，他们能在全球节点部署、实时传输优化这些方面帮到你。

第五步：小范围测试，别一下全推

课程改好了，别着急大规模上线。先找一小批目标学员试试水。这批人不用多，十个二十个都行，关键是样本要有代表性。

测试的时候关注几件事：学员能不能顺利完成课程、学习过程中有没有明显的卡点或困惑、他们对内容和体验的真实反馈是什么、有没有发现你们之前没注意到的问题。

测试可以分两轮，第一轮侧重功能和体验，看看有没有技术bug或者交互问题；第二轮侧重内容和教学效果，看看学员学完之后知识掌握得怎么样。两轮下来，基本能把大部分问题筛查出来。

第六步：持续迭代，别想着一步到位

本地化不是一次性工作，而是持续迭代的过程。课程上线之后，你要持续收集学员反馈，关注学习数据，然后定期更新和优化。

特别是刚上线的头两三个月，问题会暴露得比较密集。这个阶段响应要快，发现问题及时修正。同时也可以借这个机会，建立起本地化的内容更新机制，让当地团队有权限和有能力做日常的内容维护。

四、几个容易踩的坑，说出来帮你躲一躲

这块我想说几个我们在实践里遇到过的教训，供大家参考。

第一个坑：过度本地化

这个坑我们踩过。有时候太想让课程”接地气”，改着改着就把核心的东西改没了。比如有门技术培训课程，里面有一些标准化的操作流程，这个是行业通用的。结果为了”本地化”，我们把流程步骤的顺序调换了，说是符合当地的操作习惯。结果培训效果反而下降了，因为学员到了实际工作环境发现跟学的对不上。

后来我们学乖了：核心知识结构和操作流程这类”硬内容”要保持稳定，可调整的主要是包装和表达方式。

第二个坑：只做翻译不做本地化

这是另一个极端。有些企业可能时间紧任务重，找个翻译团队把内容翻一遍就上线了。结果就是文章开头说的那种情况——语言是对的，但哪儿哪儿都不对味儿。

翻译只是本地化的一部分，而且是比较小的那部分。案例、情境、人物、交互体验这些，不是一个翻译能解决的。你得把本地化当作一个独立的项目来做，而不是翻译的附属品。

第三个坑：忽视技术适配

我见过有的团队把内容本地化做得漂漂亮亮，结果上线之后bug不断。不是视频播放不了，就是交互没反应，要么就是在某些设备上显示错位。学员体验很差，投诉不断。

技术适配这个事儿，要么在项目初期就纳入考虑，要么就在上线前预留足够的测试时间。别等到学员抱怨了才想起来还有这回事。

第四个坑：总部和本地团队沟通不畅

这是一个组织层面的问题。很多企业的做法是：总部出一套标准课程，各地区做本地化改编。听起来很合理，但执行起来容易出问题。比如总部觉得本地团队改得”不伦不类”，本地团队觉得总部”不懂当地情况”。

解决这个问题需要在机制上做文章。我们后来的做法是：总部定课程框架和核心内容标准，本地团队在这个框架内做改编，改完之后总部审核把关，但审核的重点是”教学目标有没有达成”，而不是”跟原版一不一样”。这样既保证了品牌一致性，又给了本地团队足够的灵活度。

五、写在最后

回顾这两年多做本地化改编的经历，最大的感受是：这事儿的难度被低估了。它不是翻译加一点调整就能搞定的工作，它需要对不同文化的深入理解、需要内容和技术团队的紧密协作、需要有持续迭代的心态。

但话说回来，一旦做成了，回报也是实实在在的。一套好的本地化课程，不仅仅是把知识传递出去，它让当地的学员感受到被尊重、被理解，学习体验完全不一样。这也是为什么我们一直在这个方向上持续投入。

如果你正打算做这事儿，我的建议是：别把它当成一个翻译项目，把它当成一个产品项目来做。找对的人、做对的事、给它足够的时间和资源。中间肯定会有各种坑，但踩过一遍之后，你会发现自己对”怎么做全球化培训”这件事的理解，完全不一样了。

至于技术层面怎么选择，我的经验是找那种在全球都有节点覆盖的、有成熟实时互动解决方案的服务商。声网我们一直用着还行，主要是在不同地区的网络传输优化方面确实有积累。当然这只是我们的用法，具体选哪家，你还是得根据自己的需求来。

好啦，今天就聊到这儿。如果你有什么问题或者经验想交流，欢迎在评论区聊聊。