开发即时通讯软件前，这些调研工作你做了吗？

说实话，我当初第一次想自己做一款即时通讯软件的时候，也是一头热血，觉得市面上那些APP功能都太普通了，我一定能做出更牛的产品。结果呢？花了三个月时间写完基础功能，上线一看，用户根本不买单。那种挫痛感，可能只有真正做过的人才能体会。

后来我慢慢明白了，问题不在于我的技术能力，而在于我根本不知道用户真正要什么。市面上确实有很多即时通讯软件，但每一款活下来的产品，背后都做了大量精细的市场调研工作。这些工作看起来琐碎，但却是决定产品生死的关键。

这篇文章，我想用一种聊天的方式，把开发即时通讯软件前需要做的市场调研和分析工作，一点点说清楚。不用那些看起来很专业但其实让人看不懂的词，我们就用大白话，把这件事讲透。

首先，你得搞清楚你到底要解决什么问题

很多人一上来就说我要做个即时通讯软件，但这就像说我要做个”能让人交流的工具”一样，太笼统了。你要解决的是什么样的交流问题？是谁和谁交流？他们在什么场景下交流？这些问题的答案，决定了你的产品长什么样。

举个例子，如果你想做一款面向老年人的即时通讯软件，那事情就完全不一样了。老年人眼睛可能不太好，字体得大；他们可能不太会操作复杂的功能，界面得简洁；他们可能子女不在身边，对视频通话的需求特别强烈。但如果你要做的是面向游戏玩家的即时通讯，那又完全不同了，游戏玩家需要的是低延迟、方便在游戏里一键呼出、最好能支持语音频道这些功能。

所以，第一步真的就是坐下来，好好想想，你的产品要服务的是哪群人，他们现在用什么方式在沟通，有什么痛点是现有产品没能解决的。这个问题想不清楚，后面做再多调研都可能是在浪费时间。

用户画像这件事，没有看起来那么简单

说到用户画像，可能很多人觉得就是给用户贴几个标签，比如”25-35岁”、”白领”、”女性”之类的。但真正的用户画像，远不止这些。你需要深入去理解你的目标用户，他们的日常生活是什么样的，他们什么时候会用到即时通讯软件，他们更看重功能的丰富性还是速度，是更在意隐私还是社交便利性。

我认识一个做企业协作软件的朋友，他一开始把用户画像定义为”企业员工”，结果产品上线后发现根本不好用。后来他做了大量访谈才发现，企业里的不同角色需求差异太大了。管理层需要的是审批流程便捷、能看到团队整体进度；普通员工需要的是和同事沟通方便、能快速传文件；IT部门则关心系统安全性、管理后台好不好用。同一个”企业员工”的标签下，藏着完全不同的需求。

做用户画像的时候，建议不要只靠想象，一定要去做实际的用户调研。哪怕是问问身边符合目标群体的人，也比凭空想象强。你可以准备一些开放式的问题，比如”你平时用什么软件和朋友聊天”、”有没有遇到过什么让你特别不爽的功能”、”如果有一款新的聊天软件，你最希望它有什么功能”这样的问题，往往能得到一些意想不到的答案。

市场存量到底有多大？这事得好好算

即时通讯这个市场，看起来很大，但早就是一片红海了。微信、QQ这些巨头占据了绝大部分市场份额，后来者想要杀出来，难度不是一般的大。但这不意味着完全没有机会，你得仔细算算，这个市场里有没有你能切下来的细分领域。

举个例子，职场社交这个细分领域，钉钉、飞书、企业微信已经做得很大了，但你有没有想过在某些特定行业，比如建筑工地、外卖配送、零售门店这些场景，现有的职场协作工具可能并不完全适用？这些行业的一线员工流动性大、工作场景嘈杂、需要快速响应，他们对即时通讯的需求可能和写字楼里的白领不太一样。

算市场存量的时候，不要只看总数，要看可触达的市场有多大。你不可能去抢微信的用户，你只能去服务那些现有产品没能很好满足的群体。找准这个细分市场，才有可能活下去。

现有产品都在做什么？得好好研究

竞品分析这件事，看起来简单，但很多人做得不够深入。真正的竞品分析，不是下载几个APP点点看就完了，而是要系统地去拆解对手的产品逻辑。

首先，你得把市面上的主流产品做个分类。有的是综合社交平台，功能特别多；有的是垂直领域的通讯工具，比如针对陌生人社交的、针对商务沟通的、针对游戏内聊天的；还有的是工具型的通讯组件，比如像声网这样的实时互动云服务，它提供的是底层的技术能力，让开发者可以快速在自己的产品里集成即时通讯功能，而不是直接面对终端用户。

对于每一类产品，你都要去分析它的核心功能是什么，为什么这些功能成为核心？它的用户主要分布在哪些渠道？它的商业模式是怎样的，是靠增值服务收费还是靠广告？它的技术架构有什么特点，响应速度和稳定性如何？它有哪些做得不好的地方，用户吐槽最多的是什么？

把这些分析透，你会发现一个有趣的现象：几乎每个看起来很成功的产品，都有大量用户在吐槽。这恰恰就是你的机会。用户的吐槽，往往就指明了产品的改进方向。

技术这条路，到底好不好走？

即时通讯软件的技术门槛，比很多人想象的要高。不是说写个能发送消息的程序很难，真正难的是把体验做好。消息要实时送达，不能有延迟；群聊要能支持几千人同时在线；语音视频通话要清晰流畅，不能卡顿；全球各地的用户访问，速度都要快。这些都不是简单的事。

如果你是一个小团队，从零开始搭建这套技术体系，投入会非常大。光是服务器、带宽的成本，就是一笔不小的开支。更别说还需要专业的音视频工程师、即时通讯架构师，这些人才市场上工资都很高。

所以现在很多开发者的选择是，直接使用成熟的即时通讯云服务。比如声网这样的平台，它们已经在即时通讯和实时音视频领域深耕了很多年，技术积累非常深厚。你只需要调用它们的SDK，就能在自己的产品里实现稳定、流畅的通讯功能，而不用从头去攻克那些技术难题。

这种做法的好处是显而易见的：开发周期大大缩短，技术风险降到最低，成本也更可控。你可以把宝贵的精力放在产品的差异化功能上，而不是重复造轮子。当然，这也意味着你需要在调研阶段就把这些技术路线摸清楚，看看哪种方式最适合你的团队和业务。

合规这件事，可能比你想象的更重要

即时通讯软件涉及大量的用户数据，隐私保护、数据安全这些问题是绕不开的。国内有网络安全法、数据保护法，国外有GDPR之类的法规，不同地区的合规要求还不一样。如果你在调研阶段没有考虑这些，等产品做大了再去整改，那代价可就大了。

还有就是资质问题。即时通讯软件需要办理哪些许可证，服务器要部署在哪里，用户数据能不能出境，这些都是有明确规定的。最好在调研阶段就把这些问题搞清楚，避免后期出现合规风险。

商业模式要想清楚，但不急

很多人关心即时通讯软件怎么赚钱，这确实是个关键问题。市面上主流的盈利模式有几种：会员订阅制，用户付费解锁更多功能；增值服务，比如表情包、虚拟礼物、群管工具这些；广告变现，但即时通讯软件做广告体验往往不好；还有就是B端的企业服务，给企业定制私有化部署方案。

不过说实话，在产品初期，先别把太多精力放在商业模式上。用户都没有，想这些太早了。你现在要想的，是怎么先做出用户愿意用的产品。等用户量起来了，商业模式自然会慢慢浮现出来。

写在最后

唠了这么多，其实核心就是一句话：开发即时通讯软件之前，花时间把市场、用户、竞品、技术这些方面都调研清楚，比盲目动手重要得多。

市场调研这件事，看起来很琐碎，会消磨你的热情，但它能帮你避免很多后期的大坑。那些真正把产品做成功的团队，往往都是在前期调研阶段就下足了功夫。他们知道自己的用户是谁，知道用户的痛点在哪里，知道市场上有哪些机会，也知道自己的技术路线该怎么选。

如果你正在筹备开发即时通讯软件，希望这篇文章能给你一点启发。调研工作做扎实了，后面的路会好走很多。祝你的产品能真正解决用户的问题，在市场上站稳脚跟。