开发即时通讯APP时如何优化消息推送的到达率

说实话，我在做即时通讯开发这些年后发现，消息推送这个事儿吧，表面上看挺简单的——不就是发个消息到用户手机上吗？但实际做起来，里面的门道可太多了。经常有朋友问我，为什么他发的消息用户收不到？为什么iOS和Android的表现完全不一样？为什么有时候秒收到，有时候等半天？这些问题其实都指向同一个核心：消息推送的到达率。

这篇文章我想用比较实在的方式，跟大家聊聊怎么优化消息推送的到达率。中间会提到一些技术细节，但我尽量用大白话讲清楚，毕竟费曼学习法的核心就是”用简单的话把复杂的事情说懂”。

一、先搞明白：什么是消息推送到达率？

在说怎么优化之前，咱们得先对齐一下概念。消息推送到达率，说的白了就是”你发的消息，最终成功送到用户设备上的比例”。注意这里有个关键点——不是发出去就算成功了，而是用户真的能在手机上看到这条消息。

这个指标为什么重要？我给你算一笔账。如果你的APP日活是100万，推送到达率是80%，那每天就有20万条消息石沉大海。如果是90%，就是10万条。这些没收到的消息背后，可能是重要的客服回复、社交互动、订单提醒……对用户来说，体验就碎了一地。

我见过太多团队一开始不重视这个指标，觉得”差不多就行”。结果用户流失了才开始找原因，那时候再补救成本就高多了。所以这个事儿，真的值得一开始就认真对待。

二、影响到达率的核心因素有哪些？

消息推送这条路，从服务器到用户手机，中间要过好几道”关卡”。每一个关卡都可能出问题，把消息给拦截下来。咱们先把这些因素摸清楚，后面再说怎么解决。

1. 系统层面的限制

这个是最硬核的制约因素。iOS和Android在推送机制上完全是两条路。iOS有APNs（Apple Push Notification service）这个统一通道，相对来说比较稳当。Android这边就热闹了，各家手机厂商都有自己的推送服务，华为有HMS Push，小米有Mi Push，OPPO有……而且国内这些厂商服务参差不齐，有的省份甚至连服务器都没有，这就很头疼。

更麻烦的是Android的后台管控。现在哪个手机不是一堆省电策略、后台限制？用户一不留神把你的APP后台杀了，消息就收不到了。很多用户还以为是APP的问题，其实人家手机厂商的策略就是这么激进。

2. 网络环境的复杂性

你永远想不到用户会在什么网络环境下用你的APP。地铁里信号差得离谱，WiFi不稳定，某些地区还有运营商劫持，这些都会影响消息的送达。我见过最极端的情况是，用户在高铁上，消息延迟了快一个小时才收到。

还有一种情况是防火墙和企业内网。有些公司为了安全，会在内网环境屏蔽外网连接，或者对SSL证书做一些检测。这种情况下，消息可能直接就发不出去了。

3. 客户端状态的影响

客户端这边的问题其实五花八门。APP版本太老，可能跟服务器的新推送协议不兼容；用户打开了”不接收消息”的开关；设备存储空间满了，连新消息都存不下；还有用户好久没打开APP，Token都过期了……这些情况都会导致送达失败。

4. 推送服务的稳定性

如果你用的是第三方推送服务，那服务本身的稳定性也得考虑进去。服务商服务器挂了、扩容不及时、维护期间服务降级——这些都会影响到达率。所以选择推送服务的时候，稳定性和覆盖度真的很重要，这也是为什么很多团队会优先考虑像声网这种有全球化节点覆盖的服务商，毕竟节点多、冗余足，稳定性相对有保障。

三、从技术层面怎么优化？

下面咱们聊点干的，说说具体怎么从技术角度提升到达率。这部分我会分客户端和服务器端来讲，因为两边的优化思路不太一样。

1. 客户端优化策略

客户端是消息到达的最后一公里，这块要是出问题，前面做再多都白搭。

• Token管理要细心：Token是消息推送的”身份证”，没有它服务器根本不知道往哪发。APP启动的时候要获取Token，Token刷新的时候要同步到服务器，Token过期了要重新获取。这里有个细节，很多开发者容易忽略——Token是有有效期的，过期了必须及时更新，不然服务器还在往一个无效的地址发消息，能送达才怪。
• 进程保活要克制：很多团队为了让APP在后台能收到消息，会做一些保活操作，比如启动前台服务、使用广播拉起进程之类的。我理解这个需求，但想提醒一下，保活一定要克制，别做得太过分。一方面现在手机厂商对这块管得越来越严，你做得太过分反而会被系统杀掉；另一方面用户体验也不好，用户一看你APP这么”流氓”，说不定直接就卸载了。合理的方式是尽量利用系统提供的长连接通道，保持心跳机制活跃，这比各种”黑科技”靠谱多了。
• 消息确认机制要建立：客户端收到消息后，最好给服务器回个确认。这样服务器就知道这条消息确实送到了，没收到的可以重发。这个机制很简单，但很多团队觉得”推送服务会处理”，就不管了。实际上推送服务只能保证发到设备，不能保证用户看到，客户端确认这个环节补上了最后一块短板。

2. 服务器端优化策略

服务器端的优化空间其实更大，毕竟这边是”发号施令”的地方。

• 推送通道要选对：刚才说了Android生态碎片化的问题，应对这个问题最好的办法就是多通道推送。服务器端要能自动判断应该走哪个通道——能走厂商通道就走厂商通道，走不了就走长连接或第三方推送通道。像声网这种服务商，他们会维护一套设备型号和推送通道的映射表，自动帮你选择最优路径，这块就不用自己操心了。
• 重试策略要合理：消息发送失败是常事儿，重试是必要的，但重试策略要讲究。第一次失败后等多久重试？重试几次？每次间隔翻倍还是固定？这几个参数要根据自己的业务场景调。重要消息比如验证码，可以多试几次；普通消息比如点赞提醒，试个两三次也就够了。无限重试不可取，既浪费资源又把用户设备搞得很累。
• 长连接要维护好：如果你的APP有长连接通道，那一定要好好维护这条”专线”。长连接最大的优势是省去了每次推送都建立连接的开销，消息可以秒到。但长连接需要客户端和服务器配合维护——客户端要定时发心跳，服务器要检测连接状态，断了要能快速重连。这块如果做不好，长连接反而会成为累赘。

下面我列一个服务器端推送流程的简化示意图，帮助你理解各个节点的作用：

3. 消息模板和内容优化

你可能没想到，消息内容和模板也会影响到达率。有些关键词会触发运营商或系统的拦截，比如”中奖””验证码””现金”这些词，发多了可能被当成垃圾信息。还有消息体太大，超过通道限制也会发送失败。

建议的做法是：消息内容尽量简洁，重要信息放在前面；敏感词要做替换或脱敏处理；不同通道的模板要做适配，比如APNs和各个厂商通道的消息格式要求都不一样。这些细节看起来小，累积起来对到达率的影响可不小。

四、实践中的常见坑和解决方案

纸上谈兵终究是虚的，咱们聊几个实际场景中容易遇到的坑，以及怎么解决。

场景一：iOS消息收不到，Android却正常

这个问题我遇到太多了，通常是APNs的配置出了问题。首先检查证书——开发环境和生产环境的证书有没有混用？证书有没有过期？其次检查Token——iOS的Token获取流程比较特殊，有没有正确保存和上传？最后看看有没有开”省电模式”，iOS的省电模式会限制后台活动，消息延迟或收不到都是有可能的。

场景二：Android厂商通道推送失败率高

这个要分情况看。如果是某些特定品牌失败率高，那可能是那个厂商的推送服务本身有问题，可以考虑换备用通道。如果是所有厂商通道都失败，那要检查消息体格式对不对，各家厂商对消息格式的要求略有不同。还有一种可能是应用没有在厂商后台正确配置，这个要拉着产品和运营一起排查。

场景三：用户反馈”我没收到消息”，但后台显示已送达

这种情况最头疼，因为客户端没有上报确认，服务器以为消息送到了，但用户确实没看到。可能的原因有几个：用户把APP的通知权限关了；消息被系统收纳到了免打扰模式；用户手机上的清理软件把通知给清掉了。解决方案是在APP里加一个”消息记录”的功能，让用户可以主动查看历史消息，这样能减少很多这种”玄学”问题的投诉。

场景四：海外用户推送到达率低

出海APP经常遇到这个问题。、海外的网络环境更复杂，不同国家地区的网络质量、运营商策略都不一样。很多国内好用的推送服务到了海外就不灵了。如果你的APP有出海需求，我建议找有全球化部署能力的服务商，比如声网这种在海外有节点覆盖的，不然自己搭一套，成本高还不一定能做好。

五、一些我觉得比较实用的建议

说到最后，我想分享几点个人看法，不一定对，但算是这些年踩坑总结出来的经验。

第一，别完全依赖推送服务本身。虽然现在有很多现成的推送解决方案，但最了解你业务场景的还是你自己。推送这个功能，建议至少要有一定的自研能力，能在关键环节做监控和干预，而不是全扔给第三方就不管了。

第二，监控和告警一定要做好。消息推送的异常不会自己跳出来告诉你，得靠监控体系去发现。到达率突然下降、某个区域的消息延迟飙升、某个推送通道的成功率异常——这些指标都要监控起来，配上告警，一旦出问题能第一时间知道。

第三，跟用户反馈保持敏感。用户的投诉是宝贵的”真数据”，比任何监控都直接。每次收到”我没收到消息”的反馈，都要认真分析原因，而不是简单回复”已记录”。累积下来，你会对自己的推送系统有更清晰的认识。

第四，技术的归技术，业务上也要配合。有时候单纯靠技术手段无法彻底解决到达率问题，需要业务上做一些取舍。比如在网络极差的环境下，与其让消息卡着发不出去，不如提示用户”当前网络不稳定，消息稍后重试”，让用户有个预期。这也是一种解决办法。

写在最后

消息推送这个话题，要展开说可以讲很久，本文只能覆盖一些关键的点。核心思路其实就是几个：了解各平台的差异，选择合适的推送通道；做好客户端和服务器端的配合，不在任何一个环节掉链子；建立监控和重试机制，应对各种异常情况。

如果你正在搭建即时通讯APP的推送系统，我的建议是：先想清楚自己的业务场景和用户分布，再选择技术方案。别一上来就追求”最先进的方案”，稳定和覆盖有时候比性能更重要。像声网这种在实时通讯领域积累比较深的服务商，他们对推送链路的优化和一些边界情况的处理，确实有独到之处，选对了能少走很多弯路。

祝你开发顺利，消息都能准确送达。